二、如何建立有效的执行系统1、制度、流程不会自己执行• 严格的制度、严厉的惩罚能否有效减少不良行为？• 素质与规则• 执行力弱的五大原因2、成功执行的关键• 做正确的事：目标• 目标专注度小测试• 正确地做事：科学的工作方法• 案例讨论：奖励还是惩罚？• 努力地做事：克服困难• 如何落实公司指示？• 刚性的制度、柔性的管理3、观念革命：别让细节毁了一切
三、双赢的沟通1、沟通过程与沟通漏斗2、密不可分的倾听与表达• 倾听的五个层次• 听力测试：聪明的Jack• 《天下无贼》的故事---表达重在影响对方• 沟通的障碍3、上、中、下各层级之间的沟通技巧• 上下沟通，尊重为本• 三文治批评法• 表扬比批评更管用• 平行沟通的八字真言• 站在上司的角度与他沟通• 如何向上司汇报及反馈？4、建设性地面对冲突5、沟通综合游戏
四、激励和团队建设1、了解他才能激励他• 员工为什么士气低落• 了解自己和他人• 从各种途径留心下属特质• 督导人员人际关系的问题2、员工激励实战技巧之借鉴3、塑造高绩效团队• 个人行为有别于群体行为• 从狼与螃蟹看团队与群体的区别• 一流团队建设指南之五大环节• 游戏：海角惊魂
五、职业风范与领导统御（一）职业风范与个人礼仪（二）领导统御技巧• 高度关注客户需求• 管理因人而异？• 分清轻重缓急---时间管理四象限• 从历史中学习领导艺术• 正视压力，控制情绪
结束语：行动才有可能