上海危机管理

（2008年11月29日，1天）滚动开课
课程目标：
了解什么是危机及危机意识；
了解危机管理的基本原则及思想；
从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；
如何使自己成为一个危机管理能手；
课程背景：
危机无处不在，认为自己没有危机，这才是真正的危机！
 海尔张瑞敏： “永远战战兢兢，永远如履薄冰”　
 联想柳传志： “我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了。”　
 华为任正非：“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好。我们该如何应对华为的冬天？”
 微软比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月”
 戴尔电脑迈克尔-戴尔：“我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快就会被别人干掉。”
课程大纲：
第一部分 危机意识及危机管理能力自测
案例：2001年，南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产，而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连，月饼销量下跌了50%。
 危机意识；
 危机管理能力自测；
第二部分 危机管理的基本原则
案例：2004年愚蠢错误之杜邦：迟钝之累－对“特富龙”事件的反应迟钝，导致公司传递给市场的信号是负面的，损失的是什么？公司利益！
 重在预防
 高度重视
 临危不乱
 快速反应、及早处理
 行胜于言
 积极与新闻媒体合作
 把握信息发布的主动权
 以诚相待
 控制影响

第三部分 危机管理六阶段
案例：2004年初，伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机，这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境，并且快速崩溃。
 第一阶段：危机的避免
 第二阶段：危机管理的准备
 第三阶段：危机的确认
 第四阶段：危机的控制
 第五阶段：危机的解决
 第六阶段：从危机中获利
第四部分 危机管理中的禁忌
案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。
 不要等到危机发生时匆忙应对
 不要去打官司
 不要只是辩解
 不要保持沉默
 不要手足无措
 不要逃避责任
 不要反应冷淡
第五部分 变危机管理为管理危机
案例：默克危机处理赢得喝彩，危机管理不是作秀。
 危机事件的根源；
 管理危机的三大模块
 管理危机的机制保证
 管理危机的矩阵分析
 管理危机的主体工程
 管理危机的八大忠告
 度决定一切，坦诚务实，不要狡辩，慎用沉默： 中国人始终强调
 心相伴，主动弥补过失勇于承担责任；
 同情弱者原理，合理披露苦衷；
 看长远的利益，高瞻远瞩；
 尽早收官，让恶梦早日结束；
 让危机良性延伸，借力打力；
 做好你自己的事业，做好自己的产品。
 善待你的消费者，做个诚信的企业典范。