一线万金—电话销售核心能力提升与客户关系

开课日期:2007-01-13至2007-01-14 培训费用:￥1980 上课地区:广州市总学课时:14小时课程编号:KC5557

课程内容:

第1篇：电话销售的准备工作
l 态度是成功的敲门砖
l 确定明确的目标
第2篇：电话销售的基本技巧
l 十个拨打、接听电话的好习惯
l 有效地接打电话的六个要点
第3篇：成功的产品推介
l 电话推介的开场白
l 产品推介的内容
第4篇：如何处理顾客的异议
l 常见客户的异议
l 处理客户异议的六种方法
第5篇：有效成交的技巧
l 识别客户的购买信号
l 学会倾听
l 把握成交的适当时机
l 掌握有效成交的技巧
第6篇：成功跟进的技巧
l 成交以后至少再打三次电话
l 给客户写随访信
l 兑现曾经做过的承诺
l 持之以恒地进行联系
l 开发老客户
l 建立客户档案
第7篇：客户关系管理（CRM）
l CRS客户分析
l CRM7S定律
l 客户资料变革与数据库营销
l 客户满意度与客户忠诚度
l 转移成本管理与终身客户价值
l 基于CRM的市场与顾客细分

一线万金—电话销售核心能力提升与客户关系讲师介绍:

主讲:王博士
★高级电话营销顾问
★二十一世纪营销管理学——国内双赢营销管理模式发起及创始人
★中国管理科学研究院研究员
★新加坡企业管理学会特聘讲师
★北京大学,武汉大学等七家顶级学府客座教授
★陈安之国际研究训练机构顾问
提供咨询和培训过的客户：
三星、LG、中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、中国人寿、中国南方航空、海尔集团、海信集团、步步高电器、深圳比亚迪股份、江铃汽车、汇仁药业、台湾安婕妤等上千家企业。
王博士历任著名企业营销总监、总经理等高级管理职务，在营销技巧、客户关系管理等领域拥有深厚的理论功底和实战经验。授课超过600场，培训学员超过7万。数百家国内外名企从王博士的培训中获益。
王博士凭借多年电信、制造、贸易、服务、地产不同行业的电话营销与客户关系管理经验以及亲身经历，积累了大量的电话营销实战素材，历经十年的研究与实践，总结出一套行之有效的电话营销模式。王博士在对学员培训理念方面注重“授人以鱼不如授人以渔”，强调学员通过学习，在实际工作中能够融会贯通。

培训对象:

电话销售人员,销售经理,培训师等一切希望提高业绩的人士.

详细地址:

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