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行政工作统筹管理综合技能提升

发布价:¥4161
原 价:¥4380 课程编号:KC119542
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2023年03月24-25日
2天
佛山市
立即报名

培训对象

有工作经验的行政管理人员。

课程简介

课程背景:

想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?

看着上司每日繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知如何下手?

面对上司,却不知自己在他心目中的价值是多少?

辅助上司的工作,很多时候不知道如何去行使“权力”?

遇到跨部门的沟通、协调问题,总是困难重重?

整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让行政管理工作更有效率?

想快速提升行政管理能力,却苦于没有专项的培训课程?

为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力。

培训目标:

明确行政管理必须掌握的各项专业知识

提升公文写作方法与技巧

策划和组织大型会议与活动

更有效益地进行时间管理

了解不同风格的沟通方式,提升高效沟通技巧,提高关系协调能力、

企业文化建设的流程和方法

正确管理情绪与排解压力

课程大纲:

第一讲:行政统筹管理的定位

一、什么是行政?

二、行政的5大职能

三、行政管理工作的特点

1.协与调的艺术

四、重新认识行政管理工作内容

五、基层、中层、高层行政管理工作的重点

六、行政岗位的服务意识

1.有没有服务意识--服务就是为别人工作!

2.有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦

第二讲:行政统筹综合管理

一、办公室管理制度的建立与推行

1.大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别

2.如何制定具体的管理制度:5大要素

案例:《固定资产管理制度》

二、办公室环境管理

1.办公环境要素:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调

2.5S管理

互动:《现场5S管理》

3.办公室布置原则:规范与美观的平衡

案例:《这样的办公室,能做得更好些吗?》

三、办公文档、办公设施与日常用品的管理

1.不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等

2.办公设备和公共设施的日常管理

3.文具等办公用品的采购和预算

4.固定资产管理

四、后勤岗位员工创新管理

难有亮点却容易有纰漏的工作节点:前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志

五、公共关系管理

1.如何与媒体共舞:自媒体、网络媒体下的新变化

2.如何与政府沟通:八项规定和六项禁令后

3.面对突发公关事件的软处理与硬处理

第三讲:企业实用公文写作

一、公文写作概述

1.公文的类别和行文关系

2.公文写作四大原则

3.公文写作六大步骤

1)制定行动目标:主动目标与被动目标

2)决定正式程度:公文正式程度由什么来体现?

3)设定总体风格:公文的游说矩阵

4)选择层次结构:连贯式、并列式、分析问题式等

5)列出大纲:提纲法和辐射法

6)撰写初稿

4.公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

案例:《常见错误解析》

二、企业常用公文的写作

1.通知:《国务院通知》

2.请示与报告:相同与不同之处

3.批复:具体的答复意见

4.函:邀请函、感谢函、复函等

5.会议纪要:详细与摘要式记录

6.工作总结:《外商协会工作总结》的巧妙之处

7.工作计划:目标的重要性

8.演讲稿:开头、主体和结尾

第四讲:有效的会议/活动管理

一、导致会议低效的原因

1.企业会议常见的问题:参而不议,议而不决,决而不行,行而无果

2.原因如下:认识不到,重视不够,准备不足,组织不好,技巧不佳,落实不力

二、高效会议前的准备工作

1.是否需要开会?

案例:生产车间着火了要开什么会?

2.准备工作的重要性

3.会议准备的5W1H

4.会议准备内容核对单

5.会场布置的准备

6.主持人的4个准备工作

三、成功会议中的五大策略

1.如何做开场白

情景模拟:主持人的开场白

2.如何分配发言时间

3.如何掌握议事进度

4.如何达成会议决策

1)彼德·德鲁克决策法

2)4种群体决策:权威、少数服从多数、共识、无异议

3)4种团队决策法

案例分析:《工艺重组的讨论会》

5.如何圆满结束会议

四、如何成为优秀的会议主持人

1.把控好会议的三个阶段

1)开始阶段——热身

2)进行阶段——热炒

3)收尾阶段——热心

2.如何应对会议中发生的意外

五、会议记录与会后跟进

1.会议记录者的功能和胜任条件

2.对会议记录的建议和归档

3.如何进行会后跟进

4.自我评定

5.如何提高下次会议质量

第五讲:时间管理与行政管理

测试:《你对时间的掌控程度》

一、如何理解时间?

二、时间的四大特性

三、4代时间管理理论

四、时间管理的本质是—自我管理!

五、时间杀手在哪里

案例:《任经理为什么时间不够用?》

六、时间管理的原则

1.帕累托原则(80、20法则)

2.优先矩阵原则

3.优先矩阵的陷阱与时间分配

七、行政管理中,对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要?

1.关注效能,要事第一

2.关注效率,一次做对

3.关注勤恳,目标牵引

八、时间管理的具体实施

1.设定事项清单(设定目标)

2.排定优先顺序(来源于长期目标!)

3.时间安排(再次设定完成期限)

4.具体实施(提高效率)

5.效果检视(每晚回顾)

练习:《下周的行政工作安排》

第六讲:行政工作中的沟通技巧

一、DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试:《我是哪种沟通风格?》

1.DISC之D型:驾驭型/老虎型

2.DISC之I型:表达型/孔雀型

3.DISC之S型:亲和型/考拉型

4.DISC之C型:分析型/猫头鹰型

案例:《在期限内发送重要文件》

二、分析及总结四种风格沟通策略

小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》

第七讲:企业文化建设

一、企业文化的定义

1.传承性与同化性

案例:《孝道文化和麻将文化》

2.企业文化的作用:不管理!

二、企业文化的源头

1.高效激励的结果

2.激励的基本原则

1)黑白分明

2)奖惩及时

3)正反对称

三、企业文化建设的核心

1.激励的不对称性

2.激励的方法

讨论:《如何建立我们的企业文化》

四、企业文化建设的步骤与方法

1.筹备:从核心价值观到企业文化

2.启动大会:从企业文化到员工行为准则

工具:企业文化宣传片、员工卡、海报、屏保、公众号等

3.年度系列活动:文化论坛/研讨会、团队活动、文化快讯、价值观考核、文化之星评选

案例:《林德中国企业文化启动》

五、持续推进企业文化

1.回顾与展望

2.活动评估:《全员问卷调查》

3.年度文化主题

案例:《林德中国企业文化推进大会》

第八讲:情绪与压力管理

一、如何处理工作上的负面情绪

1.愤怒管理的秘诀

2.如何管理压力

二、遇到挫折,如何自我激励

1.如何建立乐观思维

情景练习:《乐观三部曲》

2.心情愉快的行政人员带来高效团队业绩

讲师介绍

王晓珑老师:

教育及资格认证:

 行政管理训练专家

 福建省礼仪协会理事

 DISC认证讲师/测评师

 厦门人才中心特约讲师

 中国女性形象工程特邀礼仪专家

 厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者

 16年知名跨国企业员工管理与培训经验

 厦门大学外文系英语专业学士(能双语授课)

讲师经历及专长:

 曾任:柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书

 曾任:林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师,获“最佳讲师”称号

 长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师

 王老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司,分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务,精通大型会议、活动策划及组织工作;掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合,独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程,能单独进行英语授课,专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训,在外累计培训场次达150多场,课程满意度高达95%以上,累计培训过4000余名企业员工。

培训客户及培训风格:

 王老师服务过的客户有:

汽车/物流:东南汽车、金龙联合汽车工业有限公司、厦门港务集团、中外运集团厦门分公司、嘉晟集团、厦门斯巴特进出口、海天集装箱、广州南沙海诚货代、重庆浩航船务、越海物流、珠海交通集团等

大型集团:中国航油、联想集团、东方美集团、安踏集团、广州本田汽车有限公司、默克化工技术(上海)有限公司、台湾默克股份有限公司、酷派集团、东风鸿泰控股、中国航油、宁夏共享集团股份有限公司、贵州中烟工业有限责任公司营销中心、中国电子科技集团第八研究所、中建八局钢结构公司、大庆油田设计院等

医药行业:厦门市第一医院、国药控股星鲨制药、金日制药、广东众生药业股份有限公司、哈尔滨健康药业、石药恩必普等

电子电力通信烟草:三明移动、福建宁德核电、美国安费诺电子、矽恩微电子、福日电子、深圳竞华电子有限公司、中石家庄电力、重庆武隆水电、烽火通信、遵义烟草、贵定卷烟厂、毕节卷烟厂、华润电力、广西移动桂林分公司、广西移动、广西移动来宾分公司、广西移动贵港分公司、潮汕移动、中山移动、广州移动河南邮政、中国邮政EMS江苏分公司等

金融保险业:上海兴业银行总行、连云港东方农商银行、成都农商行、临海农商行、吴江农商行、济宁农信社、杭州农行、浙江农行、台州农行、厦门农行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、兴业银行太原分行、兴业银行杭州分行、贵州省长顺县农村信用合作、厦门邮政、郑州银行、湘潭市农村信用社、焦作中旅银行、佛山南海农商行、成都中邮人寿保险、中信银行、中信证券、广州二六三移动通信、东莞招行、中国银行深圳分行、河南省农村信用社、承德银行唐山分行、广发银行东莞分行、龙岩中行、国际银行、长沙农商行、上海招商银行、湖北银行宜昌分行、广州工行、农业银行鄂尔多斯分行、中国邮政储蓄银行广东省分行、英大证券有限责任公司、重庆农行、四川邮政等

食品餐饮:蜀都川菜文化、宁波丁丁麻辣烫餐饮有限公司等

地产建筑:华润置地、万科房地产、厦门地丰置业有限公司、祥远房地产代理有限公司、国建筑第八工程局有限公司广西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集团、深圳佳兆业地产、福建众亿工程项目管理、福建南方路面机械有限公司、中海地产集团有限公司、金梅花地产、中国建筑第八工程局有限公司、沈阳夏宫地产等

政府高校:江苏沭阳地方税务局、长沙商务局、集美大学、华侨大学、厦门海沧市政建设管理中心、龙岩市党校、厦门大学、福州大学、福建师范大学、济南大学、厦门理工学院、云南大学旅游学院、厦门华夏职业学院、广州市公用事业高级技工学校、杭州干陪中心、广州信利学院、哈尔滨铁路局、北京师范大学-香港浸会大学联合国际学院、IT税务服务、中山市城市管理行政执法局直属分局、广州质检院、天生桥水力发电总厂等

其他行业:厦门亿联网络、厦门路桥集团、厦门保障网、宝特科技、美时美克、中脉科技、厦门万里石、北京智富博森商务服务公司、望海商场、旭日富邦商贸、德塔石业、泉州市亚利特建材有限公司、威迪亚精密模具塑胶、波特鞋业、广州昭和汽车零部件有限公司、麦克韦尔科技、苏州工业园区阳澄湖半岛旅游度假区、三亚旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化、联合石化、广州立信、杭州圣奥家具、佛山新华印刷厂、广州顶立工程、宁波万丰奥威、贵州特种车、中兴物联、深圳慧江保安服务公司、上海宝尊电子商务有限公司、上海市城投水务集团、佛山市顺德区博领家具有限公司、安徽省通源环境节能股份有限公司、广东百圳君耀电子有限公司、深圳市英捷迅实业发展公司、广汽研究院、福建亿力物业管理有限公司、西安圣普诺生物科技公司、南方投资集团、葛洲坝集团、宁夏伊品生物科技股份有限公司、云南云岭高速工程物资有限公司、武汉港工建筑工程有限公司、中天路桥有限公司、广州自来水供水公司东莞农商行、河北电信、神东煤炭集团曲靖复烤厂、师宗复烤厂等

 王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作,让学员在练中学,学中练,避免“学而不用,听了就忘”。在海量案例中,揭示员工职业素养提升的误区与禁忌,塑造企业专业形象。结合企业的现状,对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈,推动商务礼仪日常化和标准化。

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