金牌大内总管行政统筹管理技能提升
发布价:¥2375
原 价:¥2500
课程编号:KC116911
课程简介
课程背景想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?看着上司每日繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知如何下手?面对上司,却不知自己在他心目中的价值是多少?辅助上司的工作,很多时候不知道如何去行使“权力”?遇到跨部门的沟通、协调问题,总是困难重重?整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,却苦于没有专项的培训课程?为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。 课程收益1. 明确行政管理必须掌握的各项专业知识2. 提升公文写作方法与技巧3. 策划和组织大型会议与活动4. 了解不同风格的沟通方式,提升高效沟通技巧,提高关系协调能力5. 正确管理情绪与排解压力 课程大纲 Outline 一、行政统筹管理的定位1. 什么是行政?2. 行政的5大职能3. 行政管理工作的特点—协与调的艺术4. 重新认识行政管理工作内容5. 基层、中层、高层行政管理工作的重点 二、行政统筹综合管理1. 办公室管理制度的建立与推行1) 大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别2) 如何制定具体的管理制度:5大要素3) 【案例】《固定资产管理制度》2. 办公室环境管理1) 办公环境要素:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调2) 5S管理3) 【互动】现场5S管理4) 办公室布置原则:规范与美观的平衡5) 【案例】《这样的办公室,能做得更好些吗?》3. 办公文档、办公设施与日常用品的管理1) 不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等2) 办公设备和公共设施的日常管理3) 文具等办公用品的采购和预算4) 固定资产管理4. 后勤岗位员工管理1) 难有亮点却容易有纰漏的工作节点:前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志5. 公共关系管理1) 如何与媒体共舞:自媒体、网络媒体下的新变化2) 如何与政府沟通:八项规定和六项禁令后3) 面对突发公关事件的软处理与硬处理 三、企业实用公文写作1. 公文写作概述1) 公文的类别和行文关系2) 公文写作四大原则3) 公文写作六大步骤①制定行动目标:主动目标与被动目标②决定正式程度:公文正式程度由什么来体现?③设定总体风格:公文的游说矩阵④选择层次结构:连贯式、并列式、分析问题式等⑤列出大纲:提纲法和辐射法⑥撰写初稿4) 公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等5) 【案例】《常见错误解析》2. 企业常用公文的写作1) 8类不同公文的性质和作用①通知:《国务院通知》②请示与报告:相同与不同之处③批复:具体的答复意见④函:邀请函、感谢函、复函等⑤会议纪要:详细与摘要式记录⑥工作总结:《外商协会工作总结》的巧妙之处⑦工作计划:目标的重要性⑧演讲稿:开头、主体和结尾 四、有效的会议/活动管理1. 导致会议低效的原因1) 企业会议常见的问题:参而不议,议而不决,决而不行,行而无果2) 原因如下:认识不到,重视不够,准备不足,组织不好,技巧不佳,落实不力2. 高效会议前的准备工作1) 是否需要开会?2) 【案例】生产车间着火了要开什么会?3) 准备工作的重要性①会议准备的5W1H②会议准备内容核对单③会场布置的准备④主持人的4个准备工作3. 成功会议中的五大策略1) 如何做开场白2) 【情景模拟】主持人的开场白3) 如何分配发言时间4) 如何掌握议事进度5) 如何达成会议决策①彼德·德鲁克决策法②4种群体决策:权威、少数服从多数、共识、无异议③4种团队决策法6) 【案例分析】《工艺重组的讨论会》7) 如何圆满结束会议4. 如何成为优秀的会议主持人1) 把控好会议的三个阶段①开始阶段—热身②进行阶段—热炒③收尾阶段—热心2) 如何应对会议中发生的意外5. 会议记录与会后跟进1) 会议记录者的功能和胜任条件2) 对会议记录的建议和归档3) 如何进行会后跟进4) 自我评定5) 如何提高下次会议质量 五、时间管理与行政管理1. 【测试】你对时间的掌控程度2. 如何理解时间?3. 时间的四大特性4. 4代时间管理理论5. 时间管理的本质是—自我管理!6. 时间杀手在哪里7. 【案例】《任经理为什么时间不够用?》8. 时间管理的原则1) 帕累托原则(80.20法则)2) 优先矩阵原则3) 优先矩阵的陷阱与时间分配9. 行政管理中,对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要?1) 关注效能,要事第一2) 关注效率,一次做对3) 关注勤恳,目标牵引10. 时间管理的具体实施1) 设定事项清单(设定目标)2) 排定优先顺序(来源于长期目标!)3) 时间安排(再次设定完成期限)4) 具体实施(提高效率)5) 效果检视(每晚回顾)11. 【练习】下周的行政工作安排 六、行政工作中的沟通技巧1. DISC沟通风格及其优势和局限2. 【诊断测试】我是哪种沟通风格?1) DISC之D型:驾驭型/老虎型2) DISC之I型:表达型/孔雀型3) DISC之