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需要许多实用有效的解决问题方法的新上任经理
需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任经理、主管
一、问题与问题意识
1.何谓问题
2.缺乏问题意识的行为表现
缺乏危机性，安于现状
缺乏主动性，消极等待
缺乏技巧性，头痛医头
3.问题的三种类型及特性
发生型问题
改善型问题
设定型问题
二、创新思维在问题分析与解决中的运用
1.思维与思维障碍
惯性思维
定式思维
2.创新思维的主要思维能力
逻辑思维能力
发散思维能力
集中思维能力
灵感思维能力
逆向思维能力
联想思维能力
三、问题分析与解决的四步骤
1.分析问题--确定关键问题点
定义问题的4W1H法
What?------(什么情况?)
Who?-------(什么对象?)
When?------(什么时间?)
Where?-----(什么地方?)
Howmany?--(什么程度?)
分析问题的四个方法---寻找真正问题点
头脑风暴法--脑力激荡，多向思维
要因分析法--归类分析，寻找要因
柏拉多图法--数据分析，选择要点
Why分析法--追根究底，确定关键
2.寻找对策—激发创意
寻找对策四技法
头脑风暴法
635默写法
经验追溯法
标杆借鉴法
寻找对策时的要点
切忌过早评估
避免经验主义
倡导创新思维
3.寻找对策—激发创意
寻找对策四技法
头脑风暴法
635默写法
经验追溯法
标杆借鉴法
寻找对策时的要点
切忌过早评估
避免经验主义
倡导创新思维
4.确定对策—科学决策
a)评估对策的方法
反向脑力激荡法
择优合并法
优缺点比较法
要素加权法
b)问题解决的策略
彻底解决
暂时化解
回避妥协
c)制定方案—实施计划
方案的开始与结束日期?
方案实施的具体责任人?
方案需要哪些资源支持?
如何具体分步骤的实施?
如何解决好可能的问题?
5.总结--问题分析与解决的七大要点
要因点分析
界定真正问题点
寻找可能的解决对策
决策最佳解决策略与对策
制定具体的实施方案
追踪并评估效果
落实标准化
备注：本课程以实际课堂演练习与讲师点评互动为主
贾老师
曾历任顾问咨询公司总经理、集团公司人力资源总监、培训中心经理等职，具有多种背景体制企业经营管理工作经验，十多年人力资源与管理培训实务心得，专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训，注重简易与实效的工作方法。
授课以实务、启发见长，重视与学员间的互动与交流，使学员能够真正的“学有所得，得之能用”。
