开课日期 | 培训天数 | 上课地区 | 状态 |
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2017年03月25-26日 | 2天 | 广州市 |
生产型企业总经理、运营总监、生产总监、厂长;负责生产运营活动的经理、主管及相关职能工程师
【课程背景】
全面质量管理是应用数理统计,来协助衡量价值流的每一过程、每一工序,协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程(如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等)的运作效率和效果,降低失误和故障率。企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本。同时来提高客户的满意度和市场占有率,从而增加销售额。因此,它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。
【课程大纲】
一、顾客、市场和质量
1. 谁是顾客?
2. 哪些因素对客户是重要的?
3. 顾客眼中的价值
4. 市场竞争策略与优势
5. 顾客导向的要点
案例演练:教学短片观后分析,质量到底是什么?
二、质量管理发展历史
1. 质量管理发展简史
2. 世界质量管理百年历程
3. 戴明:领导职责十四条
三、全面质量管理知识介绍
1. 有关质量管理的基本概念
2. 何谓产品质量、工作质量
3. 实施质量管理及意义
4. TQM的含义
5. 全面质量管理的基本要求
6. 全员的质量管理和全过程质量管理
四、构建质量管理体系
1. 质量管理体系过程
2. 过程策划、控制和运行
3. 员工在质量管理体系中应发挥的作用
4. 质量教育与培训
5. 质量责任制
6. 八项质量管理原则
案例分析:管理循环P-D-C-A-S完整版,详解:三大原理和使用方法。
五、现场质量管理
1. 现场质量管理的任务
2. 过程或工序检验
3. 现场质量管理的主要内容5M1E
4. 作业人员在现场质量管理中的职责和权限
5. 过程品质控制阶段(案例演练)
6. 品质检验常用方法(工具介绍后演练)
7. 品质检验常用手段(工具介绍后演练)
8. 品质检验制度(案例演练)
9. 质量标准的建立方法
10. 不合格品的控制(含:3N原则工具等详解)
11. 不良来源及防止不良的对策(含4M1E分析法)
六、质量管理工具介绍
1. 七种工具
案例演练:抓重点,做练习。学以致用,立竿见影。
七、质量成本管理
1. 品质成本分析
2. 品质成本的比重
3. 内、外部损失成本的组成
案例分析:ABC成本分析法演练
八、全面质量管理QCC小组
1. QC小组分类
2. QC小组活动
3. 活动原则QCC推行步骤
九、质量改进
1. 质量改进与质量控制的关系
2. 质量突破与质量改进的关系
3. 质量改进的步骤和内容
4. 质量改进的组织与推进
周老师
PTT职业培训师、资深管理咨询师
《证券时报》等财经专栏作者
中国人力资源管理师,中国企业联合会高级管理咨询顾问
日企饭田通商集团从一线管理者到制造课长及管理部长
二十多年的职业生涯:短暂的政府部门工作,多年的日资企业历练、成长和科研部门的钻研,到咨询培训行业,每一步都是脚踏实地,研究管理技术的实践运用。经历过日资企业较严苛的职业训练,具备良好的职业素养,职业操守和职业精神,无论是一线具体生产事务管控,还是管理工具、管理技巧、管理心理学等,均具备较强的实战和娴熟的运用。知识面相对广博,可在擅长的领域纵横驰骋,对于案例分析和解决方案的提供方面,信息量大,可选择性强。