新常态下的流程管理

中高层管理者、流程管理、内控与风险管理、体系建设负责人及专业人员、流程变革项目组成员。

课程背景：

世界第一CEO杰克••韦尔奇先生曾经说过，我每天都面临变革。世界权威管理专家彼得••德鲁克曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。

企业管理变革成为一个永恒不变的主题！

今天外部商业环境的变化、商业模式的改变、内部组织需求的变化都将推动企业不断的进行管理变革，企业管理变革的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建，而最基本核心切入点是围绕人的管理变革和事的管理变革。

实践证明，流程管理（BPR）是推动企业进行管理变革最有效的手段之一！企业可通过流程管理变革的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。

本课程将让学员领略优秀企业流程管理的经验，并掌握先进的流程管理方法与工具，有效推动企业边和与发展。

培训目标：

²熟悉世界级（IBM公司）和标杆公司（华为公司）管理变革实践近20年的管理变革实践的方法工具

²统一高管团队、中层管理者管理变革意识、方法和工具，提升管理变革专业人员的专业技能和各业务部门负责人的变革管理水平。

²培训全过程提供标杆企业变革管理和流程管理案例研讨，拓宽管理变革和流程管理的眼界和思路。

²从变革理念、方法与工具进行全程研讨，确保管理变革落地实施。

课程大纲：

上篇：变革管理与流程规划

第一讲：管理变革核心

一、企业变革之痛

1、商业环境变化对企业变革能力的挑战

2、企业变革面临的最大问题—人的问题

3、识别变革风险—减少变革的破坏性

4、营造变革的紧迫感和必要性

5、企业变革是“一把手”工程

二、变革管理方法

1、变革管理八步法

2、IBM组织变革管理框架

【案例研讨】华为公司推行管理变革的演进发展

三、流程管理就是一场变革管理

1、流程管理变革准备度

2、流程管理的变革理念

四、流程管理与其他管理体系的关系

1、流程管理与ISO9000质量体系管理

2、流程管理与风险管理

3、流程管理与内控管理

4、流程管理与其他体系

【案例分享】某大型上市企业流程管理与风险内控管理和质量体系的三位一体融合

第二讲：流程体系规划

一、流程架构规划设计

1、什么是流程架构体系规划

2、流程体系架构在企业中的位置

3、流程体系架构设计的准备工作

l 企业所在产业链分析

l 企业价值链分析

l 企业战略目标实现核心要素分析

二、流程体系构架设计基本要点

1、流程体系架构规划的四大原则

2、流程体系架构规划三大方法

【案例分享】战略分解法、价值链分析法、标杆法

3、流程体系架构规划分层设计

LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

【案例分享】某公司流程架构LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

4、流程体系架构地图的编制

l 创建企业级流程地图（LEVEL-0）

l 创建业务域流程地图（LEVEL-1）

l 创建业务模块流程地图（LEVEL-2）

【案例分享】某标杆企业公司流程规划地图

【现场演练】对照标杆公司流程规划的方法，通过WORKSHOP的方法对公司的业务价值链进行分析并构建公司（或业务体系）的业务流程地图，绘制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程关系地图，列出各层级流程清单，学员掌握流程规划方法和工具。

下篇：流程设计与流程管理长效机制建立

第一讲：关键流程设计（4小时）

一、核心流程识别

1、什么是核心流程

2、核心流程识别方法

二、关键流程设计基本要点

1、设计的六大关键原则

2、设计的十大关键要素

l ⑴流程客户

l ⑵流程目的

l ⑶边界与范围

l ⑷驱动规则

l ⑸活动

l ⑹角色

l ⑺关键成功因素

l ⑻关键控制点

l ⑼问题区域

l ⑽流程KPI

3、绘制流程图和编写流程文件

4、设计流程度量指标体系

5、设计流程活动模板

三、基于流程绩效提升的流程优化

1、基于业务需求选择优化策略

2、规范流程优化的机会点管理

3、遵循流程优化七大关键步骤

【案例分享】某标杆公司流程设计实例，包括流程图绘制和流程说明表达

【现场演练2】对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行详细设计，包括流程图、流程文件、流程表单模板，熟悉行业标杆公司流程设计分析十大关键要素，全面掌握流程设计的方法和工具。

【现场演练3】对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行优化，熟悉和掌握流程优化七大关键步骤，全面掌握流程优化的方法和工具，有效提升流程绩效目标。

第二讲：流程推行与监控

1、流程推行实施方案与计划

2、流程推行实施结果与反馈

3、流程绩效管理监控

4、流程推行能力提升

l 组织管控能力

l 资源匹配能力

l 企业文化力

【案例研讨】某标杆公司流程推行方案实施计划

第三讲：流程绩效管理长效机制建立

一、基于流程生命周期管理P-D-C-A

二、流程变革管理的组织保障

1、高层管理：商业模式创新、流程变革优先级、成果评审

2、职能部门：流程建设主体、例外管理

3、流程管理部门：流程优化工作计划、流程责任人、流程审计

三、流程审计机制的建立运行

四、流程优化驱动机制的建立

1、流程绩效指标驱动

2、业务问题驱动

3、业务变革驱动

五、培育流程文化与流程奖惩机制

廖维老师：

教育及资格认证

流程与组织绩效管理专家，深圳大学管理学硕士

工作经历及专长

曾任：宏碁电脑(世界500强)　　　项目经理

曾任：华为（世界500强）　　　　大客户项目经理

曾任：深圳同洲电子　　　　　　　流程经理、HR总监

曾任：深圳特发集团管理发展部　　总经理、HR总监

曾获宏碁电脑年度产品交付业务最佳改善奖；曾获华为技术供应链体系项目经理金牌奖；

廖维老师是一位既具理论功底又具企业实践的双料型培训专家，有近20年的企业实战管理经验，跨域电子制造、IT通讯及系统集成等业务领域，从宏碁电脑到华为公司，历经外企、民企及国企等多家世界500强企业的管理实践历练，具有丰富的一线业务经验和管理经验，历任流程管理经理、人力资源总监、总经理等不同管理岗位，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的能力建设及任职要求。根据自己多年管理经验的总结和提炼，提出五维一体管理模式C-SPOR，实践应用到各大企业中，并取得良好成效。

廖老师的主讲课程有：《向华为学管理》《企业变革与流程管理》《流程体系规划与设计》《高效沟通与教练式下属培育》《目标管理与计划落实》……

培训经验：

廖老师曾培训过众多知名企业，其中包括：

华为技术、中兴通讯、宏基电脑、联想集团、富士康、凯虹通讯、光星电子、霍尼韦尔、同州电子、易立声科技、嘉隆科技、杰尔斯展览、精工实业、爱华电子、富聿邦电子、富士电机、国药控股周口有限公司，国药控股沈丘有限公司，河南博生医药有限公司、广汽研究院、江铃汽车、安徽奇端、江西运通汽车、山西汾酒、中国有机食品协会、蒙牛集团、

三一集团、中国石油、华润集团、招商证券、一致药业、西子航空、河南许继集团、深高速、国机集团、盾安集团……