前台人员综合技能提升

前台、人事行政、服务接待人员

课程描述

前台人员，你是整个公司的“门面”，如何美化自身形象从而提升公司整体形象？你整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，如何让繁杂的工作更有成效？你需要与各部门沟通协调，却总是困难重重？想快速提升前台职业技能，却苦于没有专项的培训课程？为此，我们特别为存在上述工作困扰的职场人士量身定做了本次课程，通过集中训练，全方位提升前台人员的认知水平和实操能力。

学员获益

1.了解前台的职责与角色，工作范围与未来发展方向。

2. 学习前台的接待礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。

3. 学习提升工作效率的技巧，包含时间管理、档案管理、后勤管理等。

4. 学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧。

授课方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练

课程大纲

一、专业前台的角色认知

1.专业前台的定义与职业价值

前台人员的角色：花瓶？枢纽？

企业需要什么样的前台人员？

2.前台人员的职责范围

3.专业前台的素质要求 ：知识、技能、经验

4.专业前台的工作法则

诚恳有礼

积极主动

细心准确

严守机密

5.前台人员的职业发展方向

二、前台的职业形象塑造

1.女性人员的着装要求

职业装的选择

鞋、袜、包的搭配

巧用首饰、丝巾及其它配饰

2.男性人员的着装要求

公务西装的选择

穿西装的十大误区

衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

3．专业前台的场合着装

正式严肃的会议场合

商务休闲的办公场合

优雅从容的社交场合

4.合宜的仪表修饰

化妆、修面、发型

5.专业的仪态

站、坐、走、蹲、手势、微笑

三、前台的接待礼仪与应对技巧

1.用语礼仪

交谈礼仪

接打电话礼仪与技巧：前台如何过滤电话

电子礼仪：电子邮件、手机等

2.接待礼仪

专业的接待态度

招呼技巧

介绍时的原则

握手技巧

奉茶的流程和礼仪

行进间、乘坐电梯、坐车的引领

不同的送客方式

四、如何提升前台工作效率

1.高效率的文档管理技巧

文档管理的方法、原则及流程

高效名片管理

如何成为全方位信息整合工作者

2.如何综合管理时间

80/20原理的应用

优先级的排定

避免时间管理陷阱

3.会务协助技巧

会议 ( 活动 ) 的种类

会议的节点控制：会前准备；会中协助；会后跟进

会议记录训练

4.差旅行程安排技巧

行前安排

搜集资料

制定完备行程表

五、高情商前台沟通技巧

1.成功沟通的秘诀

沟通的定义

沟通的双向性

保证沟通成功的三原则

2.有效职场沟通技巧

人际风格的类型：DISC工具导入

如何与上司沟通

如何与同事沟通

如何与客户沟通

3.白骨精沟通高招

积极倾听

同理心

正向引导法

赞美法

六、结束语

1.分享与回顾

2.行动计划

王晓珑老师　商务礼仪专家

行政管理训练专家

企业前台培训专家

中企智汇特聘讲师

福建省礼仪协会理事

DISC认证讲师/测评师

厦门人才中心特约讲师

中国女性形象工程特邀礼仪专家

厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者

16年知名跨国企业员工管理与培训经验

厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）

曾任：柯达(中国) 行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书

曾任：林德(中国) 总裁办公室主任、资深讲师 ，获“最佳讲师”称号

长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师

王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。