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本课程适用于有一定质量管理和审核经验的内审员及第二方审核人员。
课程说明
内部质量体系审核作为一种监控机制，用来不断地识别改进机会、完善质量管理体系。目前在很多公司的内审实践中由于审核员的能力限制，导致发现的体系问题多为符合性问题，而对有效性、效率则缺乏关注。
本课程就是为了提高审核人员的审核能力和水平而开发的专门课程，通过培训学员可以理解和掌握以下相关内容：
审核的目的
策划并准备内部审核
掌握审核技巧，其关键在于实践－理论－实践
按照P-D-C-A循环和业务过程方法进行质量管理体系审核
理解管理层意图，对体系运行的有效性、效率进行评价
基于事实编制审核报告-以改进质量管理体系的有效性
纠正措施有效性的验证方法
课程内容
审核相关定义
审核的相关定义
练习1：审核中常见问题、增值型审核
审核中常见的问题
审核中常见问题
练习2：优秀审核员的核心能力
业务过程
过程
过程的关系
顾客导向过程
支持和管理过程
过程图及其价值
练习3：绘制业务过程图
业务过程与标准的关系
ISO9001标准概述
业务过程与标准的关系
质量管理体系在业务过程基础上的展开
练习4：在过程图中放入标准条款
练习5：标准在审核中的作用
基于业务过程的审核-关注增值
审核技巧与方法
审核的生命周期
审核策划
审核准备
审核目的
审核范围
审核准则
审核路线
审核计划
案例分析
练习6：编制审核计划
审核实施
首次会议
审核技巧及工具
过程方法的乌龟图
如何审核过程的价值
增值型审核
练习7：如何进行增值型审核
末次会议
报告审核结果
案例分析
练习8：编制审核报告
末次会议
跟踪改进措施
课程总结
Q&A
李慧芳 女士
文思特公司高级讲师/高级咨询师
天津大学/工程学士
质量管理及现场改善专家
质量管理高级工程师
工作经历与咨询培训服务经验
李慧芳老师拥有多年大型国企及日资企业的技术及管理工作经验，在日本松下公司工作期间，曾作为研修学者被派往日本松下本部进行长达一年时间的制造现场质量管理与改善的研修，以后又陆续参与了试验评价和分析评价等方面的研修。
李慧芳女士在企业负责质量管理工作期间，作为项目负责人带领公司成功通过ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001等管理体系认证，组织和承担了数十家客户的第二方审核工作。同时主导、参与了几十个国产化项目的实施、分析和评价工作。为了帮助公司建立起了有效的改善系统，逐年周期性推行质量改善项目，为提升的公司的绩效做出了重大贡献。
作为文思特的全职咨询师，李老师侧重风险管理（质量，环境，职业健康与安全）以及质量相关工具的咨询与培训工作，并多次做为项目组主要成员参与大型综合管理咨询项目，赢得了客户的好评和信任。
服务特点
咨询和培训经验丰富，思维敏捷，实战性强，工作作风严谨、细致，追求精益求精。
