2017年第七届中国客户忠诚计划高峰论坛

总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户忠诚度计划总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管等

CustomerEngagement：超越客户忠诚

—2017年第七届中国客户忠诚计划高峰论坛暨

LOYALTYCHINAAWARDS2017颁奖典礼

-活动背景-

移动互联时代进入了下半场，高企的拉新成本，已经成为企业发展客户难以逾越的屏障，但同时，也亦发体现出企业维系现有基盘客户，提升客户忠诚度的重要性。

在越来越多的异业合作与品牌交叉营销过程中，数据化的应用也愈发重要如何利用移动互联优势，利用大数据的营销方式，改善客户体验，提升企业客户忠诚度，降低企业营销成本、发展企业忠诚客户，将是本届峰会的核心讨论焦点。

第七届《中国客户忠诚计划高峰论坛暨中国客户忠诚计划大奖颁奖典礼》，将于2017年10月隆重举行。

本次峰会依旧会邀请到目前国内在会员忠诚度营销与客户体验管理方面出色的企业高管、专家们共同交流与探讨Loyalty3.0时代下的变革与发展。同时大会依旧会颁出2017年度“中国客户忠诚计划”与“客户体验”大奖，为国内出色的客户忠诚计划喝彩！

峰会日程-Day1 10.24

     AM

09：00-09：30 活动签到、准备

09：30-09：40 大会主席致辞

09：40-10：00 VIP1-专家主题演讲

10：05-10：25 VIP2-专家主题演讲

10：30-10：50 VIP3-专家主题演讲

10：55-11：05 茶歇

11：10-11：30 VIP4-专家主题演讲

11：35-11：55 VIP5-专家主题演讲

12：00-13：00 休息&午餐

PM

13：10-13：40 《2017中国企业客户忠诚计划白皮书》发布

13：50-14：20 圆桌论坛-创新客户忠诚计划与会员管理新思维

14：25-14：55 圆桌论坛-大数据与新技术助力客户忠诚度提升

15：00-15：30 圆桌论坛-新零售业态下的客户体验管理

15：35-15：45 茶歇

15：50-16：30 LoyaltyChinaAwards2017颁奖仪式

16：30     大会结束

峰会日程-Day2-3 

-《数字营销大趋势下的创新客户忠诚计划》高级研修课-

10月25-26日 北京

-前言-

移动互联时代下，越来越多的企业借助着互联网平台工具，都开始为会员发行积分。但是，在积分发放前，是否考虑清楚，要不要发积分？积分的规则如何制定？如何避免自己发行的积分变为“僵尸积分”？

会员权益与会员积分之间，是怎样的一个关系？如何能够让积分与权益成为企业进行客户生命周期管理的营销工具？

在数字营销的大趋势下，企业如何有效维系与客户之间的关系？如何能够提升与客户间的粘性？有效延长在企业品牌体系中的会员生命周期……？来听听行业专家曾智辉老师为您答疑解惑吧！

-课程内容-

-移动互联，重新认知客户忠诚度-

-重构客户忠诚计划-

-游戏化创造客户忠诚-

-移动互联与社交媒体时代的“客户体验”管理-

-客户体验与会员营销的新趋势-

-费用-

大会门票                  ￥2980

活动套票（2天高级研修课程+赠送大会门票）  ￥5800

曾智辉

LoyaltyChina忠诚度营销研究院首席专家

权威客户管理与忠诚度营销管理专家

曾智辉先生

中国知名客户管理与忠诚度营销专家

LoyaltyChina忠诚度营销研究院首席专家、亚太客户管理研究中心（APCMRC）中国区首席专家、《客户世界》总策划、清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家，“中国客户关怀最佳管理人”、“中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。　

曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验，并成为该领域的全国知名专家。同时，他还是：

中国 “忠诚度营销”的推动者。”他基于亚太客户管理研究中心在澳大利亚等国家的大量忠诚度营销方面的研究成果（澳大利亚航空公司、新加坡航空常旅客俱乐部、Flybuys俱乐部、Myer百货VIP俱乐部等），结合自身在客户俱乐部管理的大量咨询及运营实践（中国惠普ipartner俱乐部、“万通新新会社”、泰国君安“君弘财富”俱乐部、中信VIP俱乐部等），通过给公开课、企业内训及在各种媒体上发表大量文章，推动中国企业“忠诚度营销”的正规化与提升。相关著作《客户忠诚度计划》

中国最早从事电话营销与数据库营销研究和推广的专业人士，有力推动了中国电话营销与数据库营销水平的提升。他在中国推广美国戴尔公司的直销模式，推动众多中国企业销售模式从传统的分销向高效直销模式的转型。作为核心成员，创建并发展了中国惠普客户互动中心，该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG，负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立，帮助友邦保险成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。2010年出版30余万字的著作《电话营销管理》，这是中国系统讲述电话营销管理的第一本书。

中国最早从事客服中心（呼叫中心）管理、咨询的专业人士，他通过发表大量的文章、出版专业著作、创建行业门户网站、组织行业交流活动等方式极大推动了中国各行业客服中心客户服务水平和管理水平的提升。这些行业企业包括：中国移动10086，中国电信10000，中国联通10010及银行、保险、地产、汽车、IT等行业领导企业的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一书。

中国企业“客户战略”的倡导者。在国内知名房地产企业万通集团担任首席客户官（CCO）期间，领导万通地产制定和提升客户管理战略，创造性地将客户管理提升到战略层面并付诸实施。并同时担任“中国城市房地产开发商策略联盟” (简称中城联盟) 客户总监联席会首任主席，引领中国主流房地产开发商进行客户管理研究、行业自律和客户服务的提升。同时，他通过大量的媒体、演讲、培训推动中国各行业企业制定“客户战略”，推动企业进行“客户资产运营”。