电话销售技巧

电话销售人员，客户经理、主管，其他销售人员，呼叫中心的工作人员等需要电话沟通的人员。

1电话销售礼仪

电话销售和面对面销售的区别

接听电话的五个注意事项

拨出电话的五个重要细节

2电话销售的基本技巧

电话销售中的角色扮演

数量和成功率是电话销售最关键的指标

克服畏惧心理和建立自信

富有感染力的声音

语言的艺术魅力

微笑的力量

赞美和同理心

积极聆听

3电话销售流程(一)——开场白

富有吸引力的开场白

自我介绍与建立关联

几种典型的开场白

开场白和主题内容的衔接

4电话销售流程(二)——识别和引导需求

识别4种客户不同的需求模式

引起客户兴趣的4种方法

激发客户购买欲望的6种途径

阻碍客户接受的5个困难点

3种探查和引导方法的应用

5电话销售流程(三)——建立好感和消除异议

电话中建立好感的3个途径

客户异议的5种表述方式

处理客户异议的LSCPA法则

确认疑虑得到解除

6电话销售流程(四)——成交与跟进

成交时机与方法

获得客户的承诺

确认与结尾

跟进与建立关系

跟进的频率与内容

张老师Richard

复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。

张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。

10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；

张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。