客户关系管理师认证培训

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。

课程背景：

客户关系管理已成为当今企业竞争的焦点，它决定了企业开发新客户、留住老客户的能力，是企业生存和发展的根基。但是客户关系管理在企业的实施是一项系统工程，不仅仅涉及销售和IT管理，还跟企业的市场、服务、人力资源等业务密切相关。本课程将全面介绍客户关系管理在企业里的落地方法和应注意的问题。

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

所有这些问题的解决，都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户，客户规模决定企业规模，客户素质决定企业素质，客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。

客户关系管理就是探讨如何有效开发潜在客户资源，充分利用现有客户资源，达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。

客户关系管理师是担任企业的客户经理、客服主管、项目策划者和市场营销参谋，负责对客户的日常维护、市场矛盾的调和、客户满意度评估等职能，能够正确规划、实施和评估本企业客户关系管理项目。掌握客户获取、保留、发展与重获各阶段的管理和实施方法。

课程收益：

知识技能：了解当今更新的管理思想，掌握企业更常用、更有效管理工具，提升管理技能。

眼界视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。

课程特色：

独家精品：历时14年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。

内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的客户关系管理（CRM）。

一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。

核心课程：客户关系管理理念、客户满意度和客户忠诚度、客户关系管理实务、客户关系管理案例分析、客户关系管理关键技术与应用软件。

适合对象：企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监、客服总监等企业高层管理人员，以及客户管理部销售部、市场部、客服部经理、销售部、企业信息化部门等中高层管理人员。

报名要求：

高级：1）连续从事相关工作10年以上

   2）取得中级证书后，连续从事相关工作3年以上

   3）大专以上学历，连续从事相关工作8年以上

   4）本科以上学历，连续从事相关工作5年以上

   5）研究生以上学历，连续从事相关工作3年以上

中级：1）连续从事相关工作8年以上

   2）取得初级证书后，连续从事相关工作3年以上

   3）大专以上学历，连续从事相关工作5年以上

   4）本科以上学历，连续从事相关工作3年以上

初级：有1年以上相关经验

（注：以上所注明的相关工作或相关经验，是指客户关系管理与实施、客户服务、市场营销管理等相关管理或实操技能与技术开发工作。）

报名手续：

凡报名参加培训的学员需递交本人身份证复印件、学历复印件2份、1寸同版彩色照片4张。

课程大纲：｛六大模块+名企课堂+案例研讨｝

模块一 客户关系管理（CRM）理念

模块二 客户关系管理（CRM）方法

模块三 客户关系管理（CRM）实务

模块四 客户关系管理（CRM）关键技术与应用软件

模块五 客户关系管理CRM案例分析

模块六 商务沙龙：邀请知名CRM软件厂商及成功实施CRM的企业

宫同昌老师：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

北京某电子商务学院执行院长

清华大学继续教育学院、北京大学、浙江大学、南京大学等总裁研修班特聘电子商务讲师

工信部全国高校电子商务与网络营销师资高级研修班特聘讲师

中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师　　　

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

上海影响力集团、时代光华特聘讲师、

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；

擅长电子商务与网络营销、客户关系管理(CRM)、服务营销、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

《电子商务与网络营销》、《电子商务战略》、《传统企业如何利用电子商务进行营销》、《电子商务与供应链管理》、《电子商务应用与客户关系管理》、《电子商务应用与电子物流管理》、《企业信息化与电子商务》、《360°客户关系管理》、《汽车行业物流与供应链管理》等

曾服务过的企业：

大型国企：海南航空、南方航空公司、江苏广电公司、福田汽车、中粮集团、王府井百货、康佳集团等

外资企业：道达尔、罗格朗、通用、金佰利集团、Adidas、爱普生、UPS、DHL、多米诺标等

金融行业：太平洋在线、招商基金、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、中谷期货…

制物流运输业：德邦物流、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、新邦物流…

制造业：三一重工、东芝（中国）有限公司、李宁、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、…

通信行业：中国移动、中国邮政、四川电信、山东联通、河北移动、广州移动、中兴通讯、长城宽带…

快速消费品：道达尔润滑油、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业 …

其它行业：康辉旅行社、新东方、大连泰德煤网、证券市场红周刊、《英才》杂志、雅虎中国…