服务营销

企事业单位各类客服人员。

纵观世界各行各业的成功国内公司，服务历来是一个秘密武器，甚至上升到核心竞争力的策略高度，只有这样才能保证客户的喜好度和忠诚度，继而形成一种富有生命力的服务文化。

本课程帮助参加者建立服务营销的分析框架，系统阐述服务营销策略的各个方面，有助于企业管理层和营销人员掌握基本的策划管理思路和方法，为客户创造更大的价值。

课程大纲

1.服务营销概述

服务给各行各业带来的机遇和挑战

服务营销的概念和重要性

2.行业竞争和客户分析

市场动态和竞争优势分析

客户需求分析

服务消费特点和要求

3.建立服务产品和理念

设计并创造服务产品

设计并创造服务品牌

开发增值服务

4.服务产品的分销渠道

在服务环境下的分销

选择服务传递的模式

决定服务传递的地点和时间

在虚拟空间里传递服务

5.服务的定价

有效定价是获得财务成功的关键

定价战略的3大影响要素

执行服务定价策略  

6.服务营销中的沟通

营销沟通的作用

设立服务沟通的目标

营销沟通组合

7.在竞争性市场中寻求服务定位

聚焦是获得竞争优势的基础

确定目标市场和定位

评估和加强产品和服务的差异化

8.实施可盈利的服务战略

探究顾客忠诚

创造忠诚关系

减少顾客背叛的策略

有效的服务补救系统的原则

从顾客反馈和投诉中学习

9.服务领导力

整合营销是价值创造的核心

不断对服务营销变革和管理

创建服务营销文化

实战型能落地营销/管理专家-黄俭介绍

滨江双创联盟荣誉理事长；企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评，使销售管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司，华东医药公司的销售团队在培训后，销售业绩有了20%提升。

擅长领域：战略管理 /领导力系列 / 经典营销 /新营销 /大数据营销

授课风格： 广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

主讲课程：

《电话营销技巧》《杰出的房地产销售》《如何做好一流的客户服务》

《电子商务与网络营销》、 《销售流程与技巧》、 《大客户营销》、《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《总经理视角下的营销管理》、《非营销人员的营销管理》、《如何塑造成功的电子商务品牌》，《精准数据营销实战》、《卓越营销的营销策划》、《打造双赢关系营销》、《卓越客户服务及实战》、《海外市场客服及实务》