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TL9000 R6.0R5.0电信业质量管理内审员培训

开课信息
  • 开课日期培训天数上课地区状态
  • 2017年07月31-02日3天上海市
  • 原价:¥4028
  • 会员价:4028
课程编号:KC104573
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招生对象

质量经理、质量小组成员、推行小组成员、管理团队、内审员、及任何需要了解如何有效推行TL9000质量管理体系的人员

课程介绍

【课程背景】

为了电信业的持续发展,达到供方与提供服务方潜在的成本节约,提高电信服务业对终端使用者的服务。随着信息技术的迅猛发展,社会对电信业提出了更高的要求,需要一套适合于电信行业的质量管理体系作为对技术领域的支撑,用以推进持续改进和顾客满意。QuESTForum规范和制订了TL9000体系标准(TL9000体系要求手册和TL9000测量手册)。

对于一个成熟的质量管理体系,需要不断地培训出优质的内审人员,使其具备更好的审核能力,发现组织质量体系中存在的问题,积极改进,以进一步完善质量管理体系。

因此,我局作为TL9000审核员培养的机构,特推出此课程。


【课程收益】

通过培训,可以使学员能够:

-了解TL9000体系的框架和结构

-熟悉并理解TL9000体系要求手册的要求

-熟悉并理解TL9000体系测量手册的要求

-熟悉TL9000体系的审核方法和技巧

-了解自己组织在业界的业绩水平,从而进行组织绩效评估和改进


【培训大纲】

TL9000体系的基础知识

-QuESTForum的背景、愿景和使命

-TL9000标准的形成、发展

-TL9000标准的两大部分

(1)TL9000质量管理体系要求手册

(2)TL9000测量手册

-TL9000标准的五个层次

(1)质量管理体系ISO9001通用要求

(2)电信业硬件、软件和服务质量体系的公共要求

(3)电信业硬件、软件和服务质量体系的专门要求

(4)电信业硬件、软件和服务质量体系的公共指标

(5)电信业硬件、软件和服务质量体系的专门指标

-TL9000与ISO9001的关系

TL9000质量管理体系要求手册解析

-标准手册的要求与要点解析

-TL9000附加条款解析

TL9000测量手册解析

-数据测量、提交的流程、用途和职责

-通用测量指标的计算规则、豁免规则

-硬件测量指标的计算规则、豁免规则

-对比TL9000测量手册新旧版本

TL9000内部审核

-基于过程的内审策划、计划、执行、实施与评价

-如何审核数据提交

  

【培训证书】

  凡修毕此课程并满足发证要求者可获发香港品质保证局培训证书

讲师介绍

资深审核员:施老师

施老师获得美国ANAB认可的TL9000认证许可的审核员,获得QuEST Forum的委任,成为QuEST Forum大中华区唯一一家能进行TL9000授权培训资质。

TL9000认证客户包括浙江移动、上海电信、电信盈科/萃锋、王氏港建、华为、广东移动等名企。

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