员工心理问题识别与处理（EAP版）

企业EAP内部专员、工会或兼职员工关爱心理辅导

课程背景：

心理人时代，管理者要懂一点精神卫生和心理健康知识。

一个企业名气再大、效益再好，一旦出现一例员工自残、自杀或他杀，一年的稳定工作将一笔勾销，更不用说因此给其他员工留下的心理阴影，企业也将造成巨大经济损失。

世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”。

这些压力基本上传导在员工和中层管理者身上。从普通工人到职场精英，无不倍感心理困扰。广泛性焦虑、抑郁症、焦虑症、强迫症及各种精神障碍甚至自杀、自伤、伤人事件时有见诸媒体，令人触目惊心。企业应加快从人本理念出发，给予员工更多的人本关怀，提升其调适心理压力的能力，使之成为身心灵健全的企业人。

适合对象：

企业EAP内部专员、工会或兼职员工关爱心理辅导

课程目标：

1.了解《精神卫生法》核心思想，对心理辅导工作比较有针对性、法律性。

2.了解员工在不同发展阶段的心理反应，尊重人格差异，有的放矢，提高思想沟通效能，及时应对员工不良心理状态。

3.员工招聘和离职，有效过滤掉不必发生的心理隐患，同时了解离职的真实内因，往往能取得较好效果。

4.保持员工积极平稳的心理状态，掌握打开员工心灵门窗的一把金钥匙。

课程内容：

导入篇

三个案例引发的思考

1.如何区分心理正常和异常？

2.如何针对心理问题与员工沟通？

3.员工心理问题的应对方法

4.员工实际心理问题案例与操作

5.招聘面试员工时如何发现心理问题？

附录：心理量表使用与经典心理电影推荐

导入：三个案例引发管理者的思考

一、EAP（员工关爱计划）解读

二、心理问题的相关概念

1.心理问题

2.心理障碍

3.心理疾病

三、三者之间的相互关系

第一讲：如何区分心理正常和异常？

一、狭义心理问题的典型特征

1.与工作有关的压力

2.与生活有关的压力

二、狭义心理障碍的典型特征

1.恐惧症（恐惧性焦虑障碍）

2.强迫症（强迫性焦虑障碍）

3.广泛性焦虑

4.神经衰弱

5.人格障碍

三、狭义心理疾病的典型特征

1.感觉障碍

2.知觉障碍

3.情感障碍

4.注意障碍

5.思维障碍

案例1：

案例2：

四、企业中可能发生的精神疾病

1.抑郁症（内源性、外源性）

2.双相障碍

心理电影视频对应：

第二讲：如何针对心理问题与员工沟通？

一、心理检查的基本形式

1.交谈法

2.观察法

二、沟通的四大注意事项

1.亲和耐心

2.有序有进

3.问话技巧

4.观察默记

案例1：

案例2：

心理电影视频对应：

第三讲：员工心理问题的应对方法

一、判断心理问题的三个基本原则

1.横向比较

2.纵向比较

3.情景比较

二、一般心理问题的应对与处理

1.无需特别关注类

2.极力掩饰症状类

3.基本辅导关注类

4.立刻通知家属类

5.建议转移专科类

案例1：

案例2：

心理电影视频对应：

第四讲：员工实际问题案例与操作

一、员工案例分析基本步骤

1.总结特点

2.综合分析

3.初步判断

4.应对处理

二、回应课程开头三个案例的基本分析

1.掌握初级技巧

2.避免重大隐患

心理电影视频对应：

第五讲：招聘面试员工时如何发现心理问题？

一、面试如何筛查？

1.哪些容易筛查？

2.哪些不易筛查？

二、员工良好心理素质的具体表现

三、员工面试有无心理疾病基本判断原则

四、面试沟通要特别注意什么？

1.交谈态度

2.言语表达

3.提问技巧

4.情感反馈

5.动作行为

6.测表使用

附录1：主要《精神卫生法》、《员工心理卫生测试量表》

附录2：推荐阅读心理卫生书籍和经典心理电影

李世源

主要背景资历：压力管理与心理资本开发专家、中科院心理研究所健康心理学在职博士、清华大学积极心理学研究生、北京大学哲学系国学班研修、北京大学经管学院特聘教授、深圳电视台《第一调解》节目心理评论员、深圳市妇联、关爱办员工心理健康辅导师、国家注册二级心理咨询师 (编号：1317000008203363)、国家高级企业EAP执行师 (编号：PXZGZY13040680)，曾任深港三家媒体记者。

著作《别扛着：做自己的减压教练》（人民邮电出版社发行）

授课风格：结合组织和企业学员切身问题，进行思想参悟、策略导引、心理分析、内化练习、实验视频、个案解读等互动形式。融积极心理学、国学智慧、心理咨询、EAP技术、教练技术、NLP、焦点短程之精思妙悟，集融通性、哲学性、文娱性于一体，开启心智，阐发悟性。

曾服务过客户：北京大学民企经管学院重庆总裁班、北京理工大学总裁班、清华大学心理系深圳研究生班、中科院心理研究所深圳学院、广东建行（共13期）、广东省邮电学院（9期）、深圳中国邮储银行（7期）、深圳中国人寿（7期）、北京广发银行（4期）、东莞农商银行（3期）、中国移动河北公司（共14期）、广东移动（11期）、深圳中国邮政（5期）、海南移动（共5期）、成都中国电信（共4期）、广东邮储银行（4期）、华侨城集团（5期）、广州地铁（4期）、美的集团、修正药业、深圳航空、南方航空、宁夏煤业集团（5期）、浙江三星集团（4期）、北京京能燃气热电、深圳地铁、武汉地铁、石家庄中煤集团、深圳交通委员会（共48期）、广东税务干部进修学院（共7期）、广州国税（6期）、珠海地税（6期）、深圳地税（6期）等。