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管理者的职业素养与职场礼仪提升

开课信息
  • 开课日期培训天数上课地区状态
  • 2017年10月27-28日2天上海市
  • 2017年05月25-26日2天上海市
  • 原价:¥2980
  • 会员价:2831
课程编号:KC95213
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招生对象

企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员等对礼仪比较感兴趣的职场人士

课程介绍

备注

小班授课,限招35人;

以报名先后顺序为准,满班后的报名学员自动转为下期。



【课程收益】

1. 梳理职业愿景,定位工作状态,分析优势能力;

2. 加强团队合作意识,激励员工的自我管理和追随力;

3. 掌握各类商务活动和职场中的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功。


【课程大纲】

第一章:职业化素养篇

一、 愿景宣言(小组讨论:构造职业愿景)你为什么而工作?

 微测试:动力分析


二、 管理者的职业素养分析

1. 职业素养包含5方面

 成功的自我管理

 友好的各方关系

 辅助后辈的能力


三、 职业化的价值观、心态与行为分析

1. 看看您的当下状态(微测试:我是什么状态?)

2. 重新审视我们的职业行为

 印象推论阶梯

 六层级身份模型


四、 建立人际交往的信任模型:

1. 被信任是发挥专业的前提

2. 人际交往的信任模型

 第一层信任:了解对方

 第二层信任:理解对方

 第三层信任:灵活性

 第四层信任:互惠互利

思考:如何应对多变的环境?迅速调整自己,建立和他人的信任关系?


第二章:现代商务礼仪

五、 商务礼仪概述

1. 礼仪的定义与表达

2. 商务礼仪的作用、基本原则与要求


六、 商务沟通礼仪:巧读人心,左右逢源

1. 沟通的内涵

2. 沟通理念与心理调整

3. 人际沟通的基本技巧

 通过“聆听”了解对方

 通过“提问”澄清问题

 通过“表达”让对方理解

 通过“信任”建立关系

4. “同理心”技巧

 表现出同理,而不是同情

 缺乏同理的倾听模式


七、 职场礼仪:

1. 职场礼仪要点:办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”

2. 商务接访礼仪:商务通讯礼仪/宾客的拜访与接待/各种场合的位次安排


八、 建立良好的职业形象:

1. 不同场合的着装规范

2. 印象管理:姿态、手势与体型的修饰

3. 目光45秒法则;微笑的润饰


讲师介绍

冯震亚老师

IPMA(International Professional Management Association)认证国际职业培训师(Certified International Professional Trainer) Certificate No: 7818

上海注册国际职业培训师 (Shanghai Associate Certified international Professional Trainer)  Certificate No:CIPT2014005

2013年加拿大中国商会上海分会首席礼仪师

2014年6月上海市人才培训市场促进中心“孵名师”库入选培训师

2014年6月-至今TODA中韩人才开发院首席讲师

【背景介绍】

她的职业生涯开始之初是一名“985”高校的教师,教授形体与礼仪方向的系列课程,为多个项目的国际级比赛培养了大批礼仪人员。她的学生还多次在上海高校的舞蹈比赛中获奖。

2006年,她开始和企业合作,为企业需要的商务礼仪培训提供改进和解决方案。在咨询过程中,冯震亚女士非常注重对客户的深入调研和详尽分析,着力为客户设计落地的咨询方案。她的培训注重实效,善于用体验式的培训和引用案例的方法,帮助学员在游戏、互动的过程中发现工作中的问题,并建立案例和工作的链接,从分析行为偏好的角度挖掘商务活动中的本质,通过演练增加学员的感知和记忆。培训过程氛围轻松、生动有趣、逻辑严谨。作为IPMA(英国国际专业管理公会)认证的国际职业专业培训师(CIPT),专长的培训领域涵盖商务礼仪与职业形象塑造、职业素养、销售礼仪、服务礼仪等内训课和公开课。

她在全国为世界五百强企业及国内上市公司提供培训,学员涵盖制造业、零售行业、医药行业、IT、金融业、教育业、房地产业等。

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