供应链/采购/物流部门负责人、计划人员和控制人员、运营总监等相关专业人士
《供应链关键流程运作管理》
课程内容一、供应链管理框架
(1)供应链管理的范畴
(2)商业流程管理
(3)供应链管理流程
(4)标准商业流程的要求
(5)供应链管理流程的跨部门和跨公司特性
(6)供应链管理的关键链接
(7)衡量CRM和SRM的财务影响
(8)在供应链上建立高绩效的关系
(9)SCOR和GSCF框架
二、客户关系管理流程运作
(1)CRM的流程框架
(2)战略级客户关系管理
①审核公司及营销战略
②确认对客户进行细分的标准
③为产品及服务协议之间的区分程提供指南
④制定指标评估模板
⑤制定与客户分享流程改善收益的指南
(3)运营级客户关系管理
①细分客户
②筹建客户/细分客户管理小组
③内部审核客户
④辨识与客户合作的机遇
⑤制定产品与服务协议
⑥实施产品与服务协议
⑦评估业绩并生成盈利报告
三、供应商关系管理流程运作
(1)SRM的流程框架
(2)战略级供应商关系管理流程
①审核公司、营销、制造和资源组织战略
②确定对供应商进行细分的标准
③为产品及服务协议中的差分度提供指南
④制定指标评估模板
⑤制定与供应商分享流程改进收益的指南
(3)运营级供应商关系管理流程
①区分供应商
②筹建供应商/细分供应商管理小组
③内部审查供应商/细分供应商
④识别与供应商的改进
⑤制定产品及服务协议
⑥衡量业绩并生成供应商成本/收益报告
四、需求管理流程运作
(1)需求管理的流程框架
(2)战略级需求管理
①确定需求管理目标和战略
②确定预测操作规划
③对信息流进行计划
④确定同步规程
⑤建立应急管理系统
⑥制定指标评估模板
(3)运营级需求管理流程
①收集数据/信息
②预测
③同步
④降低多变性和提高灵活性
⑤业绩评估
五、订单履约流程
(1)订单履约的流程框架
①审核营销战略、供应链结构和客户服务目标
②确定订单履约要求
③评估物流网络
④拟订订单履约计划
⑤制定指标评估模板
(3)运营级订单履约流程
①订单生成与通报
②订单录入
③订单处理
④单据备制
⑤订单分拣
⑥订单交割
⑦执行订单交割后活动并衡量业绩
主讲人:徐鲲
CSCMP(美国供应链管理协会)、CIPS(英国皇家采购与供应学会)、ILT(英国皇家物流与运输协会)高级顾问,联合国ITC机构“国际采购与供应链管理”项目咨询顾问。
职业经历丰富,曾分别就职于美的集团、美国BAX公司、香港希信集团、达晨创投……在全价值链业务流程、供应链及采购运作管理具有丰富实践经验。
曾主持四维尔丸井(广州)汽车零部件有限公司、广州移动、OPPO手机……供应链设计、优化咨询项目