全面质量管理（TQM）

本课程主要适用于企业各级领导、经理人员、现场工程技术人员、一线班组长、现场作业人员等。

课程说明

任何一个组织的质量不仅体现在产品上，更多地体现在各项工作中。质量不仅是一线人员的责任，它也是各级管理人员的责任。要想做好质量工作，需要全体人员有足够的质量意识及相关知识。本课程通过讲解，案例讨论，课堂练习等方法，帮助学员达成以下目的：

提升质量意识和概念

了解质量策划的意义

了解质量改进的典型方法

掌握相关的质量改进工具

课程内容

 质量管理发展史

 质量的概念

 质量管理的四个发展阶段

 八项质量管理原则 

 全面质量管理理念 Ÿ 

 全面质量管理的任务与方法

 全面质量管理的展开与落实

 质量与经营 Ÿ 

 质量管理体系（ISO9001与ISO9004） Ÿ 

 过程方法及应用

 质量目标管理 Ÿ 

 过程绩效评价-有效性及效率 Ÿ 

 质量目标的设定（SMART原则） Ÿ 

 质量目标的分解 Ÿ 

 质量目标的实施 Ÿ 

 目标实现的方放 

 目标管理卡 Ÿ 

 质量目标的考评   

 质量经济学 Ÿ 

 质量成本管理  Ÿ 

 质量成本构成 Ÿ 

 零缺陷管理 Ÿ 

 第一次就把事情做对 

 防错法及应用

 质量改进Ÿ 

 典型的质量改进方法介绍

 Ÿ QCC-质量改进循环圈

 Ÿ 六西格玛改进方法论（DMAIC）

 常用质量工具 Ÿ 

 QC七工具Ÿ 

 8D团队问题解决方法 Ÿ 

 根本原因分析

 课程总结

 Q&A

张涛

★ 高级咨询师/高级讲师

★ 北大光华MBA

★ 六西格玛黑带

★ 六西格玛黑带课程讲师

★ 精益专家

★ 多年欧美企业工作经历，历任质量经理、工程质量经理、采购经理、质量总监、运营经理。

★ 服务范围涉及材料机械、电子通讯、化工等行业，深谙项目管理、运营管理、质量管理、持续改进的管理理论及相关技术。

★ 多年咨询及培训行业经验， 通过管理体系和持续改进的方法已经成功的指导了多家当地和跨国公司走向追求卓越的道路。经张涛先生培训并指导对精益六西格玛项目累计收益超过千万元。

★ 具有丰富的实战管理和培训经验，浓缩数百家企业的内部培训经验，总结出一套行之有效的培训体系。培训方式幽默、互动、以“轻松之中，有所感悟”的授课风格，深受企业好评。