开课日期 | 培训天数 | 上课地区 | 状态 |
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2016年08月19-19日 | 1天 | 深圳市 | |
2016年12月16-16日 | 1天 | 深圳市 |
各职能部门经理/主管、业务骨干员工等
1 / 职场沟通障碍带给我们哪些困惑?
组织中上通为什么常常下不达?为什么组织沟通中常有难以发现却常常阻碍组织正常运转的障碍?
职场中,为什么我们常常和周围人发生冲突?为什么领导不理解我们?下属为什么防范我们?个别部门为什么总是画地为牢?对内部人沟通有时比跟客户沟通难。沟通为什么会有障碍?如何消除沟通中的障碍是本课程要解决的主要问题。
2 / 课程的目的是什么?
通过不同情境下的工作案例分析,了解沟通的真正含义,发现沟通的障碍,以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现,了解不同的对象、不同的场合,不同的工作情境下更加有效的沟通方式,并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式,身体力行学习到的方法,让学员在最短时间内,学习演练最有效的沟通技能。
课程内容:
第一讲 沟通是在做什么
1.1经典案例分析
1.1.1什么是沟通
1.1.2沟通的目的
1.2发现与反思
第二讲 发现内部沟通的障碍
2.1内部沟通经典案例分析
2.2内部沟通的障碍
2.2.1对策:组织内明确
2.2.2明确沟通的几种模式
2.3发现与反思
第三讲 高效沟通的要素
3.1高效沟通的基础:读心
3.2有效沟通
3.2.1倾听练习
3.2.2提问练习
3.2.3确认练习
3.2.4表达练习
3.3发现与反思
第四讲 上下级沟通的特点与方法
4.1影响领导——与上级沟通
4.1.1与上司沟通的障碍
4.1.2与上司沟通的几个技巧
4.1.3实训:工作汇报
4.2发布指令与有效实施——与下属沟通之道
4.2.1与下属沟通的障碍
4.2.2改善与下属沟通的方法
4.3发现与反思
第五讲 跨部门沟通
5.1他们都是内部客户——跨部门沟通
5.1.1跨部门沟通的意义和方式
5.1.2跨部门沟通的障碍和原则
5.1.3经理之间沟通的障碍
5.1.4经理之间沟通的方式
5.2跨部门沟通要点
5.2.1尊重和欣赏
5.2.2换位思考
5.2.3知己知彼
5.2.4有效的跨部门会议
5.3发现与反思
第六讲 冲突中的沟通
6.1退守化解法
6.2弱化差异法
6.3感情交流法
6.4拖延分化法
6.5重建目标法
6.6发现与反思
赵晋
机构任职:
BEST管理学院院长 院长
教育部职业核心能力认证办公室核心专家,《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家;
英国劳工部工作技能课程中国课题组核心专家;
中国太平洋经济合作委员会(PECC)人力资源委员会委员;
IBM中国公司员工EAP服务计划《沟通心理盲点》《职场情绪压力管理》《职业心态》课程指定讲师
联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师
百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师
杜邦中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师
教育背景:师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生;
曾从事工作:8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作;
课程模块:
心理心态模块:职场情绪压力管理、管理中的心理博弈与心理共建、职业心态与职场发展、驾驭职场明规则与潜规则、职场发展心理资本。
其它专业成绩:
策划组织《首届中国企业产权交易论坛》,列入中国产权交易史十大事件。
为深圳市文明办、深圳市妇联策划组织《感动社区》系列社区演出活动,任活动总策划、总导演 。
中国儿童艺术学会《纪念安徒生诞100 周年儿童剧大赛》策划。
2005、2006年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演。
深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾;深圳《市民论坛》常任嘉宾。
电视剧《特区少年》、《秘密往事》编剧(之一)