领导力沙盘：CUBE 跳出盒—跨部门沟通

适合需要提升以心为始的有效沟通、跨部门沟通 、冲突管理与问题解决能力的各级职场人士，如企业中高层管理者、 后备干部、骨干员工等

在跨团队协作的时候，有人内外得当，游刃有余；而有人却处处碰壁，闹出一堆麻烦事。面对日常工作中的跨部门沟通，尤其是冲突处理和有效决策，很多人都不知所措，当错误发生时，总把罪名扣在其他部门头上，惹得众人怒。他们对以下问题感到困苦不已——

r  如何避免因个人引起的跨部门争端？

r  如何克服个体心理障碍，为同一个目标献计献策？

r  当置身于未知领域时，如何协调不同个体，促进沟通，获得一致的解决方案？

课程收获

1、掌握决策的思路与流程

2、陈述团队沟通机制和决策机制

3、描述化解内心内心冲突的方法

4、建立个体和团队的沟通平台

5、运用有效沟通的4大核心策略

6、提升团队在未知领域里的洞察力

课程大纲

设计基础

 1、 经典沙盘游戏《吉塔行星JITTA Planet 》

 2、美国亚宾泽协会出版的图书《跳出盒子——领导与自欺的管理寓言》

 3、加拿大经典电影《Cube》（心慌方）

一、跨部门沟通

 1、沟通的应用范围——跨部门沟通

 （1）沟通基础——沟通在我们身边

 （2）练习：如下事件是否是适用沟通技能？

 （3）自测：自己的团队（跨部门）沟通效果

 （4）沟通的内容：目标/心态/策略/技巧

 （5）互动：书写本次课程的学习目标

 2、部门的由来——企业流程认知

 （1）企业发展的意义

 （2）基于BSC企业战略目标分解

 （3）企业价值链图

 3、跨部门沟通的问题分解

 （1）精品案例分析——杰瑞的教训

 （2）影响跨部门沟通的三大要素

 A、组织平台

 B、对事方法

 C、对人沟通

 4、跨部门沟通的特点

 （1）跨部门沟通的定义

 （2）跨部门沟通的基本特点

 （3）优秀的跨部门沟通效果 

二、跳出盒子——化解内心的冲突

 1、盒子之中

 （1）沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘，第一轮

 A、通过游戏，认识我们常见的沟通行为

 （2）常见的生活与工作中的沟通问题

 （3）沟通问题背后的“自我”心态

 A、文化的问题

 B、组织的问题

 C、他人的问题

 2、发现盒子

 （1）盒子中的“我”看他人的三种认知

 A、“我”认为对方是“障碍”

 B、“我”认为对方是“工具”

 C、“我”视对方为“无物”

 （2）盒子中时“我”的常见内心体验

 3、认知盒子

 （1）模型1——“回应思维”

 （2）模型2——“思维选择”

 （3）模型3——“共谋对峙”

 A、案例练习：理解并书写“共谋对峙”模型

 4、跳出盒子

 （1）模型4——“跳出盒子”

 （2）如何影响对方跳出盒子

 （3）“跳出盒子”核心提示

 （4）“跳出盒子”沙盘模拟的指导意义

三、有效沟通的核心策略

 1、辨——分辨信息

 （1）沟通的定义

 （2）事实信息

 （3）观点信息

 （4）情感信息

 2、解——理解需求

 （1）需求的产生

 （2）需求的本质

 （3）常见的个人感性需求

 （4）需求的状态

 3、猜——共识决策

 （1）基于团队共识的决策机制

 （2）《罗伯特议事规则》的法治精神

 （3）《罗伯特议事规则》的适用范围

 （4）《罗伯特议事规则》的根本原则 

 4、换——行动落地

 （1）沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘，第二轮

 （2）结合您的学习目标，请思考相应的解决思路

 （3）以终为始的“跳出盒子”自我修炼

 （4）日常工作生活中的“跳出盒子”

黄宇鹏

实战经验

拥有12年培训管理经验，Play/Learn/Apply培训设计协会的常务理事和认证讲师。擅长行业定制化沙盘模拟和沙盘游戏课程，涉及企业学习项目开发、定制化案例教学、高潜力人才领导力发展等领域。

2011年至今，曾对化工、通信、科技、500强能源、医疗设备、互联网等领域的大型企业做项目咨询。多年的培训咨询经历，使他对企业的业务发展与组织发展有着深入、全面的理解。在进入培训行业之前，他也曾在某大型集团担任过营销副总裁助理、培训经理等职位，对企业管理、企业培训有实战经验。

授课风格

注重逻辑与细节，以课程内容逻辑性、学员的学习心理特性为课程设计和讲授核心；注重沙盘、案例的设计和现场分析，使学员通过互动与体验，加深对所学内容的理解，提高应用率。