公开课
公开课
内训课
培训师
资料下载
企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等
第一部分职业素养篇
一、秘书／行政助理职业特性与素质要求
1.秘书／助理人员的自我角色定位
①初级秘书／助理：事务性文员
②中级秘书／助理：事务性文员＋协助管理
③高级秘书／助理：独立管理＋事务处理
视频：
现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2.优秀秘书／助理人员的胜任素质
①如何提升秘书／助理人员的素质
②优秀秘书与一般秘书的差异
案例分析：
二、秘书／助理的职业生涯规划
1.什么是职业生涯规划？
2.为何要进行个人职业生涯规划？
①分析自我，确立人生的方向
②准确评价个人特点和强项，在秘书／助理的职业竞争中发挥个人优势
③看到秘书／助理职业发展规划的前景，提供前进的动力
小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3.职业生涯规划的简单步骤
①掌握SWOT分析工具进行自我分析
②运用“5W提问”法进行自我分析
WhatIam?我是什么样的人？
WhatIwant?我想要什么？
WhatIcando?我能做什么？
WhatfitImost?什么是最适合我？
WhatIcanchoose？我能够选择什么？
走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”
运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书／助理商务礼仪规范
1.塑造良好的个人职场形象
①着装的TOP原则
②“拒绝”着装败笔——着装误区
③恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
案例：
2.基本商务礼仪
办公室礼仪／接待礼仪／电话礼仪与应对技巧
现场演示
四、办公室5S管理
1.5S的概念
2.推行5S的重要性
3.如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
4.长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
现场模拟
快速掌握5S技巧。
第二部分工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1.时间管理的误区
2.时间管理的原则
①目标管理与80/20法则
②缓急轻重的优先管理
③个人时间与领导工作时间计划与安排
3.时间管理小窍门
4.办公室接待与电话处理
5.上级的时间管理与安排
6.自我情绪控制与压力管理
7.上司出差日程管理与工作计划
小组讨论：
二、会务组织与管理
1.成功组织会议的技巧
2.组织阶段的工作：会前准备／会中协助／会后整理
3.会议座次安排的学问
练习
案例
三、信息、文档管理与运用
1.信息收集
①信息工作的六个基本要求和三个诀窍
②收集信息工作的三个诀窍
③信息的查实及传递
④信息的储存与保密
2.文档管理
①文档分类及储存的工作规范
②文档查阅及分装的工作规范
③文档销毁及保密的工作规范
案例
四、行政公文写作技巧与处理实务
1.行政公文写作的基本要求
2.行政公文的格式
3.常用行政公文写作及公文格式要素范例
①通用公文：报告／请示／批复／函／决定／公告／通告
②事务公文：工作计划／工作总结／会议纪要
③礼仪文书：请柬／介绍信／推荐信
案例分享
撰写初稿练习
第三部分
统筹管理篇写
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1.成功沟通的秘诀
①学会聆听：不轻易打断对方的话
②怎样反问：了解对方的需求
③如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
④表明立场：拒绝的艺术
⑤提出解决方案：提出2-3个解决方案
案例
2.有效沟通过程及环节
①信息发送、接收、反馈
②有效发送的技巧
现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3.认识你的沟通对象
①与上级沟通的原则
②与各种性格的领导打交道技巧
③跨部门的沟通技巧
游戏
二、行政管理人员办公室事务管理
1.后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
2.办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
3.员工安全和保密工作
4.公共关系管理
全景案例
案例
三、事物性项目性工作的组织管理
1.事务工作有哪些
2.学会列事务清单
3.用项目计划管理工作
沙盘演练
四、课程分享：我学到了什么？
张老师先后担任多家著名大型外企人力资源部经理，具有丰富的人力资源领域工作经验。张老师擅长企业文化建设、有效的招聘与面试技巧、培训规划与实施、薪酬规划、目标管理与绩效考核、如何成为一名优秀的人力资源主管、非人力资源经理的人力资源管理课程等。
授课特点：扎实的理论基础；丰富的教学培训经验；独特的演讲风格；形象生动的案例讨论；再加实用的课程内容，使许多学员收益非浅。
服务过的企业：苏州宝德强、苏州同亨科技、苏州显辉、昆山好孩子、和舰科技、索尼、爱普生、雅马哈电子、吉田建材、耐普罗中国、华映视讯、金德精密、三星电子、飞创电讯、福田金属、国巨电子、威卡自动化、强茂电子、明基电通、森隆置业、泰科电子、大同电子、苏州天华超静有限公司、苏州顶点设计有限公司、苏州同昌贸易有限公司、张家港东洋贸易有限公司、苏州腾发钢结构有限公司、镇江丹阳森林集团。
