微软Dynamics CRM 高级研修班

1.已经实施或者正准备实施微软CRM 系统的软件从业人员；

2.希望未来从事微软CRM相关工作的软件从业人员（系统管理员、实施顾问、系统集成人员、面向 CRM 系统开发的技术人员）；

3.准备实施或已经实施微软CRM系统的企业，负责培训或支持 Microsoft Dynamics CRM 的相关人员；

一微软CRM的安装和部署（第一天）

了解微软CRM的各种安装模式，了解安装部署中的要点及难点，并掌握企业安装，具备企业内部微软CRM安装的能力:

1.  针对MicrosoftDynamicsCRM应用程序模块和工作效率的改进 

2.  通过自定义项和扩展进行增强

3.  安装、升级和硬件/软件要求

4.  设置和管理

5.  查看MicrosoftDynamicsCRM实施过程中各组件的角色

6.  规划安装

7.  MicrosoftDynamicsCRM服务器的安装

8.  ReportingExtensionsCRM 服务器安装

9.  安装和部署电子邮件路由器

10. MicrosoftDynamicsCRMforOutlook

11. 配置面向Internet的部署

12. 升级到MicrosoftDynamicsCRM2015

13. 使用部署管理器管理MicrosoftDynamicsCRM 

14. 高可用性选项

15. MicrosoftDynamicsCRM在企业中的典型应用及成功案例 

16.  介绍MicrosoftDynamicsCRM与企业其他管理系统的集成

    讲解相关认证考点

微软CRM的应用（第2-3天）

A.微软CRM的销售管理

B.微软CRM的市场管理

C.微软CRM的服务计划

 关键应用：

 1. 分别介绍微软CRM产品的功能模块：销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性， 

 2. 销售自动化介绍：

 商机管理

 报价管理

 合同管理

 订单管理

 活动管理

 3. 市场营销活动介绍

 市场活动管理

 市场营销列表管理

 市场活动项目管理

 市场活动费用管理

 促销管理

 快速市场活动管理

 4. 服务管理介绍

 服务计划日历管理

 服务合同管理

 服务单据管理

 服务流程管理

 设备零件管理

 投诉管理

 咨询管理

 服务反馈管理

 服务案例管理

 5.学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示。

 6．介绍MicrosoftDynamicsCRM市场营销能力、销售管理能力、客户服务能力在在企业中的整合能力。

 7.讲解相关认证考点

三微软CRM的自定义和配置 （第4天）

微软CRM具有配置简单的特点，通过一天的培训，能够掌握基本的自定义配置能力，可以在具备参与项目实施以及实施完毕后自行维护的基本能力，具体学习内容如下：

 1.  业务部门和安全角色，配置用户和团队 

 2.  自定义MicrosoftDynamicsCRM概述

 3.  自定义字段、自定义实体

 4.  自定义关系和映射

 5.  自定义窗体视图和图表

 6.  配置字段安全性

 7.  配置审核、配置解决方案

 8.  讲解相关认证考点

四微软CRM的扩展（第5天）

微软CRM具有强大的扩展性，具备.net开发能力的人员通过一天的学习，能够掌握扩展开发的学习方向，具体学习内容如下：

 1.  扩展性概述

 2.  常用平台操作

 3.  查询数据和执行操作

 4.  实施业务流程

 5.  插件

 6.  应用程序事件编程

 7.  客户端扩展

 8.  WEB资源

吴老师：

客户关系管理学院首席项目实施顾问

工作经验：

12年客户管理工作经验，具备丰富的客户关系和客户风险管理经验和技能，丰富的CRM系统实施经验和项目管理能力。具有熟练地流程分析、流程设计和流程重组的能力。擅长：

3.为客户提供客户关系管理咨询

4.为客户提供客户信用管理咨询

5.提供客户关系管理培训

6.提供客户关系管理系统实施