各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等)
第一天课程:6.5小时
前言:通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词:协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协调、桥梁关系,这是行政工作特殊性的解读,他必定是完成领导目标为先,协助统筹协调更多的事务性的工作,如何通过自我认识提升工作效率,让企业沟通桥梁更加有效、可靠、稳健?是课程学习的重点内容。
模块一如何成为领导身边优秀助手?3小时
?今天我是单位的形象代言人;你的声音、行为方式、内心结构展示工作的能力。
?领导需要什么样的优秀助手?通过对领导的需求分析,不同层级助理的定位进行自我评价,提升自我能力塑造,与领导需要的工作能力做深度匹配。
?了解我的工作优势与工作行为风格;通过行为测评,分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势,并给予您针对性的建议和指导。
?我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析;努力与敬业是关键,针对每个单位的需要分享行政岗位的职责,清晰任务,明确工作目标。
?案例分享:做个温暖的行政管理者:心细周到、积极的态度、良好的人际关系。
?本模块总结:如何提高行政工作效率的有效途径与办法?
?聊天十分钟:说说你的不适应及问题分析。
模块二行政职场沟通习惯的建立3.5小时
?行政沟通的意义:和谐、积极的桥梁关系
?常见沟通方式的习惯与比较:人们常用自己擅长的方式沟通,同样关注自己说什么。
?沟通自我提升的方法与技巧,练习说提问的技巧;
?与不同个性领导、同事相处之道;创造积极的语言结构,与不同领导风格的领袖交往,学习倾听,了解领导表达的意思与重点,职业化的总结与归纳。
?与你的上司职业沟通练习:安排任务时、汇报工作时、建议时、遇到情绪时;
?案例分析:分组讨论、实景演练、自检沟通思维方式,并改善方案。
?学会接纳、阐述、建议的积极沟通方式,重点在合理化建议的智慧点的选择,学习身心合一的语言格局;
?积极的语言格局的塑造与练习;
?电话沟通的技巧:接听电话的基本原则,接听电话的几项注意事项;
?案例分析:如何处理不明来电
?本模块总结:与领导相处的时间,学会虚心请教,交流汇报要简要,内容真实详尽,与领导关系简单,尊重上司,学会为他救场。
?组建秘书班班委,选举班长与班委,更好的为同学们提供后续服务。
第二天课程:6小时早上学习保健手部穴位操
模块三我的系统工作统筹与时间管理5小时
?了解压力环境下我的时间管理模式:这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的测评工作,看到你的时间管理模式瓶颈与问题。
?行政运营管理的时间管理的思路与工作方式;
?行政岗位工作特点与时间管理分析:前台接待、司机、保安、清洁工等;
?行政事务性工作的内部分工的办法与要领;
?集团电话管理;
?食堂管理的管控要点;
?办公费用成本的管理与控制;
?员工的应急安全保障;
?企业文化建设与员工激励的技巧分享;
?危机处理:单位突发事件预防,提升对问题的预见性;
?突发事件处理原则;
?突发事件处理程序与技巧
?办公室危机处理能力提升方法。
?我的时间管理的瓶颈与问题?察觉自我精力管理状态;
?自我提升与发展:职场领导能力的培养与养成
?本模块总结:两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么?建立改善监督机制。
模块四面对压力环境,提升我的抗压力1、5小时
?我在社会环境中角色的扮演和自我认识;
?认识我的压力状态;认识争吵;
?饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验;
?心灵冥想:学会接纳;(二十分钟)
?面对挫折,依然快乐的八大秘诀。
?本模块总结:职业秘书职业修炼。
何澜
教 育 背 景
何澜老师:职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。
? 华东师范大学心理学硕士
? 浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师;清华大学特邀讲师;浙江金融职业学院特邀讲师;浙江省中小企业高级创业指导师;
? 中华讲师网2010年度品牌讲师;第七届中国百强培训师;
? 浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。
工作经历
何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任多家企业、政府单位高管:
? 浙大网新软件产业集团(上市公司)总裁助理;
? 某国有银行绍兴分行行长助理;
? 中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理
? 浙江省中小企业局创业辅导中心主任;
? 浙江正元智慧科技有限公司独立董事。
授课特色
? 何澜老师课程与实际需求结合;学与练结合,提升学习成果;提倡团队精神,提升学习习惯;学员积极参与,营造竞争氛围,创造愉悦课程氛围。
? 被学员誉为“最具亲和力和感染力的培训师”