销售沟通智慧

学员对象：企业管理者、销售管理者、自我领导者，以及提升改善销售的人

课程背景

真正的销售不是卖，而是帮助顾客买！顾客很难告诉你他们想要什么，因为他们想要的产品他们也没见过。客户只知道自己的抽象需求，比如好吃的、好看的、快的、慢的、暖的、冷的等等。销售员需要把抽象的需求具体化，把潜在的需求显现化，把缓慢的需求紧迫化，把片面的需求全面化，把次要的需求重要化。销售就是发现你客户的需求，并且转化客户的需求，帮助他买到他真正需要的产品。

不论你是工作还是生活，不论你身处什么行业，不论你的身份是什么，上至公司一把手，下至一个家庭主妇，归根到底，你时时刻刻都在销售中，作为管理者，销售你的理念给员工，销售你的企业给社会；作为员工，销售你的能力给公司，销售你的产品给客户；作为家庭主妇，销售你的形象给外界，销售你的价值给家庭，给孩子；作为个人，销售你自己给社会等等，以此来获得外在的认同和自我实现，故销售无处不在，而销售是通过沟通来完成的。无论是对方向我们表达TA的需求，还是我们向对方介绍自己的产品，都是通过沟通来完成的。一个沟通高手一定是一个销售精英。

沟通是一门艺术，尤其是销售沟通，更需要智慧。学会销售沟通智慧，领悟销售的真谛，销售将变成一种享受！

课程收益：

1、发现自己的销售瓶颈，找到适合自己的销售新模式；

2、学会迅速打开客户心门的沟通艺术；

3、发掘出客户需求背后的需求，实现你有的就是客户想要的；

4、把销售由紧张和压力变成一种轻松和享受。

5、实现把问题转换成目标，把拒绝转换成成交。

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课程大纲

第一天化拒绝为成交的沟通

让客户跟着你走的沟通模式

工具：先跟后问再带

如何把问题转换成目标

销售沟通中的八大要素

工具：销售沟通平衡轮，找到销售中的瓶颈

沟通的另类武器：强有力问题与发问技巧

问对问题，打开客户心门

工具：直指人心的发问通过让学员亲身体验、相互探索，寻找出自身销售中的瓶颈，进而引导学员利用发问的艺术，达成直指人心，打开客户心门的销售模式，心门一开，万事已成！

第二天实现客户想要的就是你有的爱上拒绝等于爱上成交

需求背后的需求：实现你有的就是客户想要的

工具：如何引导并改变客户的需求

找准顾客的心动按钮

多视角看问题

工具：改善关系实现完美沟通

塑造产品价值

工具：好处说够，坏处说透

肯定式销售沟通模式

工具：销售团队淘金真正的销售不是卖，而是帮助顾客买！发掘出客户需求背后的需求，实现你有的就是客户想要的！

讲师介绍：王延广 先生

汇光文化（国际）研修中心副主任

《成为唤醒者》课程创始人

亚洲（国际）教练联合会认证导师

CCTV-1《生活早参考》节目嘉宾

王老师课堂风格诙谐幽默、实战有效、直指人心，擅长把复杂的东西简单化。拥有深厚的组织行为学、西方心理学、中国禅宗智慧等研修基础和多年企业实战经验，课程具有鲜明的人性化、简单化和可操作化的特点。