行政总监、行政经理、办公室主任、行政文员等行政管理人士
第一讲行政的使命、目的和价值——做当家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
二、行政管理的职责
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;
2.办公室基本职责分布图;
3.新时期办公室工作的“四个转变”;
4.提高办公室工作质量和效率的有效途径。
三、行政管理的权利
1.ARCPI权利模型
2.行政管理权利矩阵分布
实操演练:办公室工作怎么出彩
第二讲行政管理人员的能力素质模型与建设
一、行政管理人员的能力素质要求
1.能力素质模型基本概念
2.行政管理人员的能力素质要求
3.行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4.行政管理人员能力素质开发
实操演练:行政管理人员面试题库建设与答案评价
二、行政管理人员沟通能力建设
1.沟通的意义与沟通水平的评价标准
2.常用沟通方式比较
3.沟通方法的技巧:听的技巧∕说的技巧∕问的技巧∕看的技巧
案例实战:PPT演讲技巧
4.如何与你的上司良好沟通
案例分析:分组讨论、实景演练
5.公文写作
案例实战:金字塔写作原则
6.电话沟通的技巧:接听电话的基本原则∕接听电话的几项注意
案例:如何处理上级的电话
7.部门内部的沟通
①内部沟通的问题及产生的原因
②内部沟通的12项规则
8.企业内部门之间的沟通与协调
①部门之间沟通的特点
②部门之间沟通的误区
③部门之间沟通的障碍
实操演练:说服您的上司
三、行政管理人员解决问题能力建设
1.界定问题
2.分解问题
3.优先排序
4.分析议题
5.关键性分析
6.归纳建议
7.交流沟通
案例实操:如何让行政管理部焕然一新
四、行政管理人员绩效管理能力建设
1.行政管理人员绩效管理指标库建设
2.绩效辅导与检查计划
3.绩效考核
4.绩效反馈面谈与改进计划
案例实操:行政管理部得绩效指标库建设
五、行政管理人员流程与制度管理能力建设
1.流程与制度的规范与标准格式
2.流程与制度的组织体系
3.流程与制度执行与考核
案例实操:制度管理的难题
六、行政管理人员企业文化管理能力建设
1.核心价值观的提炼与推行——内化于心
2.标准化、规范化行为体系——外化与行
3.企业文化的四化管理——组织的智慧
第三讲行政管理——行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工
1.前台接待--企业的形象代表
2.部门秘书助理--团队和经理∕领导的得力助手
3.司机、保安、清洁工等的管理——企业的“行”的基本保证
4.行政工作人员管理
二、行政办公费用管理
1.预算管理
2.行政办公用品管理的三种方式
3.差旅行程管理
4.车辆管理不同方式
5.食堂管理
案例实操:如何制定行政管理部的预算
三、会议管理
1.会务分类-组织思路
2.组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
3.如何担任会议主持人
4.如何当好会议秘书?如何组织开会
5.如何避免陷于会议忙碌之中?
6.会议督导
案例实操:组织总经理办公会
四、外部资源管理
1.外部资源的类型
2.外部资源渠道建设
3.外部资源定期评估与更新
沈老师
复旦大学MBA,曾在台湾受训人力资源管理课程,亦曾在上海交通大学接受人力资源经理高级研修班的培训。长期从事人力资源经理工作,累积了大量的实战经验。沈老师作为日本产业训练协会授证讲师,在中坚干部MTP课程方面有很深的造诣,另擅长于人力资源管理方面的课程,所授课程实用有效,效果颇佳,学员在学习过程中充分领悟课程概念和掌握实用技巧。
曾服务过的客户:豪雅光电、明基电通、华苏塑料、友达光电、博世汽车、三星电子、西门子电器、中国电信等。