中国式危机预警研讨会

企业中高层领导

危机管理区别于一般经营管理的特点：

危机管理属于一门应用性很强的管理科学，在国内外均为前沿科学，它融合了管理科学，系统科学，媒介科学，心理科学，组织理论，行为科学等学科，因此它区别一般经营管理，其特点在于危机管理是在企业走向危机的悬崖时，我们使用科学的应对方法来帮助企业，挽救企业，真诚，公平，快速，是危机管理的理念，虽然危机管理的理念程序相同，但针对每个危机时间的处理应用不同的策略和方法，要具体问题具体分析，将“挑战”转化为“机遇”，另外，一个充满智慧的企业将危机管理渗透在企业的日常经营管理之中，不会再危机到来时才临时抱佛脚，平庸的企业在危机中消亡，优秀的企业安度危机，只有伟大的企业在危机中发展自己，危机管理在现代企业管理中已经占据了不可或缺的地位，也是当代企业家在企业经营过程中所必须掌握的一种能力。

危机的重要性：

一、企业危机的高发性据美国公关专家对部分著名公司的调查，80%的企业管理者认为企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；有14%的企业承认曾经经受重大的危机。

二、危机后果的严重性近年来，企业因局部问题被媒体而抓住遭遇重大危机的实例屡见不鲜。现今社会的普通大众的惯性思维是“观一叶而知秋”，一旦爆出问题，企业就会遭到来自社会公众的质疑，就会因为不光彩的一点被全盘否定，甚至本来优秀的东西也黯然失色，丢失多年积累的人脉、口碑、消费群体、危及到企业的生死存亡，严重的甚至会使企业迅速土崩瓦解、化为乌有。

因此，危机管理有企业经营管理中是十分重要的，企业必须树立良好的危机意识，提升危机管理能力才能防患于未然。

中国式危机预警研讨会

-----主讲：王微

授课方式：

采用多媒体影片导入、实际演练、体验式学习、心理突破训练、现场点评示范等方法相结合，让学员从理念到技能得到有效提升。

参加对象：

企业高层、中层管理人员

课程目标：

1、使学员树立危机意识

2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误

3、危机预警从理念变革开始

4、教授学员远离危机的陷阱

课时安排：

标准课程2天（12小时——14小时）；

课程大纲：

主题纲要

第一单元：中国式危机管理9+1策略?沉默策略（沉默抵万金）---案例:MBO危机

?围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---案例:国产汽车欧洲碰撞门事件

?情感公关（情感公关也是生产力）---案例:中国移动处罚搜狐事件

?慎用信息控制---控制的条件----案例:松花江污染

?何时挑明真相----案例:雪花啤酒与执行机构的较量

?道歉先行------中西理念的差别案例案例：印度可乐事件

?依靠主管------案例：大白兔奶糖甲醛门

?供应链优先公关——案例：福建PX项目，创维集团品牌危机

?质量问题4步走策略---奥运工程之地铁5号线塌方与安全事故理念

?强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系

?危机管理特性----10大特性

第二单元：中国式危机管理9＋1预警

?预警之一：高层重视—东星航空破产的启示

?预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用

?预警之三:安全事故的预警---碧桂园房地产危机案例

?预警之四：市场部的责任-----危机的界定与预警的推动

?预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树

?预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能

?预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用

?预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？

?预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择

?预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量

课程特色

——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。

——通过一系列的危机管理案例的全景阐述，介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式：长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……

培训效果

——听完王老师的课你就会坚信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于现实条件的、简单易行的危机解决方案一定存在。

——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训，对其课程的实用性和有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不

听的课”

——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言，少走十年弯路！”

课程重点：1、危机如何识别？

2、危机如何处理？

3、危机如何预警？

4、危机如何避免误区？

讲师介绍：

王微，著名危机管理专家，

清华大学继续教育学院主讲教授

清华浙江长三角研究院企业社会责任研究中心专家

清华大学项目管理工程研究院主讲教授

原北大风险与危机管理研究室主任

2008首届价值中国最具影响力百强专家。

“2008中国公共关系十大杰出专家”(《公共世界》杂志社推委会授予)

个人专著《中国式危机公关9＋1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念，被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。 作为著名危机管理实战专家， 王微先生先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机：某汽车企业（上市公司）MBO危机、某电脑公司（上市公司）的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品（跨国公司）的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等、某房地产企业的人力资源危机。培训客户包括中国联通、宇通客车、柳工集团、天山股份、华美烟草、安踏（中国）、中石油、鲁能集团、国家开发投资公司、华润雪花集团、美克美家、新疆电力、河北电力、山西建设银行等百余家。