国际注册行政管理师

各企事业单位行政总监，行政经理，办公室主任，人事总监，人事经理，人事主管，总经理助理，行政文员及行政咨询代理机构的从业人员。

一、现代企业中行政管理的定位1、现代企业运行模型2、行政管理工作的绩效价值3、行政管理人员的素质特点4、行政管理制度的框架结构演练：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理1、职业规范要点与评估标准2、人际关系处理的准则与该注意的”陷井”3、职业优势保持的要点演练：如何说服你的上司

三、行政部门的内部管理1、前台文员管理2、秘书（领导秘书）管理3、行政工作人员管理4、司机、保安、清洁工管理5、行政事务性工作的内部分工6、强化行政工作执行机制7、呈现突出行政工作业绩演练：整合资源-分工协作-达成目标

四、经验积累与知识创新管理1、公文处理与管理2、会议成果的提炼与分享3、工作创新管理与应用

五、行政统筹管理关键事物控制1.集团电话管理2.集团的复印机管理3.集团的车辆管理不同方式4.食堂管理的外包流程5.员工的应急安全保障6.办公室布局管理7.办公室搬家管理8.与物业的关系要点9.对施工方的管理要点10.公司驻在地的社区关系11.公共关系管理12.危机处理

六、行政经费管理与控制1、如何处理好三种关系与三项原则2、行政业务费用管理3、行政成本控制的重要路径4、办公成本控制的无项原则5、运用“白金触点”原理节省行政经费

七、行政统筹必备的沟通技巧1、施展人际影响解决管理冲突2、感召他人的4大热键3、表扬、批评5步法4、令人心服口服的方法演练：为何费力不讨好！？

八、会议组织与活动管理1、成功会议的准备工作-会前-会中-会后2、如何主持会议与公司活动3、高效率会议的实用工具

九、接待工作与职业礼仪1、接待工作中的十大禁忌论2、行政人员的着装、仪表、语言3、使用电话-手机-E-mail的礼仪规范4、宴请、参观、旅游的礼仪规范

十、行政管理人员的职业规划1、行政管理职业的职场阶梯2、职业生涯规划中的五个一工程3、从优秀到卓越，从技术到艺术毕业演练：八分钟设计职场八年！

刘大海老师　欧亚人力资源发展联盟中国区首席咨询师,亚洲咨询培训与发展协会秘书长，中国杰联企业培训中心资深顾问。2001年开始专职从事于培训与咨询工作，以访问学者身份多次出访过法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企业，在企业中高层经理人领导素质提升、企业行政体系构建及通用管理领域等方面拥有领先的视角和丰厚的实践经验。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。

　　指导过的企业有 ：安利（中国）、百度、海尔集团、美的集团、联想集团、深发展、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、华侨城物业、长城物业、北京信威通讯、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、深圳市经纬科技有限公司、中国人才热线、西部人力资源市场、泰昂电子、超华电子、梁子时装等百余家中外企业。