如何理解精益服务思想

发布时间:2008-7-10 21:19:06 作者:潘军发布者:潘军人气:

“精”的本义是选择米粒，引申义为完美、精细、严密。“益”的本义是水满后溢出，引申为更加的意思。因此，“精益”的意思可理解更加完美。
精益服务思想包含5个基本观念：第一，价值观(Value)，精益思想认为企业产品（服务）的价值只能由最终用户来确定。第二，价值流(Value Stream)，指从原材料到成品（服务）赋予价值的全部活动，按照最终用户的立场寻求全过程的整体最佳。第三，流动(Flow)，精益思想要求创造价值的各个活动(步骤)流动起来，精益将所有的停滞作为企业的浪费。第四，拉动(Pull)，让用户按需要拉动生产，而不是把用户不太想要的产品（或服务）强行推给用户，保证用户在要求的时间得到产品（服务）。第五，尽善尽美(Perfection)，包括3个含义：用户满意、无差错生产（或服务）和企业自身的持续改进。
精益思想提出改进生产系统的途径是杜绝浪费。精益生产创造了20世纪工业企业再造的奇迹，在汽车、航空、电子等高技术行业被作为新一代工业革命推广着。精益思想也跨出了它的诞生地———制造业，作为一种普遍的管理哲理在各个行业传播和应用，在服务行业、建筑设计和施工、民航和运输业、医疗保健、通信和邮政管理、军事后勤和补给、软件开发和编程以及“精益政府”等领域都有成功的应用。精益模式冲击着近百年来人们习以为常的大规模成批处理和层级管理的观念，正在改变着人们的工作方式，提高了人类各种社会活动的效率、节省了资源的消耗、改进了人们生产生活的效率和质量，已经成为新一轮管理变命的指导思想。

--文章来源：广东培训网

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