企业更需文化管理

一种观点是，企业需要经验管理。因为经验来自实践，实践创造历史，历史启迪明天。只要按经验管理，就可使企业内部既分工明确又统一协作，生产经营一路“绿灯”，有效减少资本消耗的费用，从而获得较多的利润。一句话，经验管理，能使企业安全有饭吃。

一种观点是，企业需要科学管理。因为科学求真、求是。求真，重视定量分析；求是，重视定性分析。定量与定性的性格是尊重数据、尊重事实，不迷信权威、不迷信“定论”，充满着创新进取精神。只要按科学管理，就能有效整合企业的各种资源，使企业的人力、物力、财力得到淋漓尽致的发挥，使企业这列火车在标准化的轨道上飞速行驶，实现企业一个又一个诸如质量、成本、销量、效益等具体而实在的目标。一句话，科学管理能使企业有序高效率。

毫无疑问，在企业行进的过程中，是需要经验管理和科学管理的。一个企业，尤其是有着多年历史的国有企业，没有经验管理，企业难稳定；缺乏科学管理，企业难发展。但面对今天市场的不稳定性、企业“第一资源”人才的可流动性和海量信息造成的不确定性，企业仅靠这两种管理是不够的。因为企业的管理不仅要使企业安全有饭吃、有序高效率，还要使企业优雅长流芳。这就需要文化管理。

文化管理，就是用文化思维来提升和改造企业管理，从而对内增强凝聚力，对外提升影响力。因为说到底，文化管理属于“经国之大业，不朽之盛事”的范畴，不仅可以正人心、善风俗，而且可以正得失、感“上帝”。可以说，文化管理是企业管理的最高境界，是企业真正意义上的全面管理。那种认为既然企业是市场的主体，市场就是竞争，竞争就是销售的实现，只有营销和赢利才是硬的，从而忽略文化管理，消解文化内核的想法和做法，必然会使企业在实践中顾此失彼，抓一漏二，乃至丢本求末。

抓文化管理，重在价值观。价值观是个“方向盘”。有什么样的价值观，就会有什么样的企业管理制度建设和发展目标制定。烟草行业近几年提出“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，把“对人的关心”和“对成果的关心”一致起来，从而不仅使企业精神得到升华，而且使企业的整体实力、市场竞争力和顾客价值得到有力提升，经济效益和可持续发展能力也得到有效的跃升。这说明价值观是文化管理的“魂”，“魂”在而神生。

抓文化管理，要在道德观。道德观是个“秤盘星”。一个企业在消费者和社会群体的心目中是“重量级”，或是“轻量级”，或是不足挂齿甚至是“负数”受谴责的，关键是看其道德水准。用老百姓的话说，是有无“良心”。也就是说，要以诚实、诚恳的态度公开产品和服务的成分信息，对好的方面，不夸大其词；对不好的因素，不遮遮掩掩，一不说成二，有不说成无，牢固树立“不宝金玉，而忠信以为宝”的观念。宁肯做忠论诚实、默默无闻的“蚂蚁企业”，也不做高论相欺、噪声不绝的“知了企业”，用符合社会发展规律和广大人民群众根本利益的道德观和标准来自觉调节企业行为，扬善抑恶，达荣止辱。

抓文化管理，贵在行为准则。行为准则是个“风向仪”。企业员工的行为，代表着一个企业的生产方式、生活方式。尽管每个员工的经历有异，其行为也有其自然前提，但基本上是受社会条件和社会规律制约的。