公开课
您的位置:首页 > 管理资讯 > 讲师专题 > 给华为泼一盆冷水

给华为泼一盆冷水

时间:2016-12-02 03:12 发布者:lastunas 作者:孙毅

给华为泼一盆冷水

孙毅

企业倒闭源自短板而非长板。

中国品牌华为,近年依靠创新和全球化战略,现在已经成为中国少有的世界大品牌。

因工作需要,我曾以华为研发和全球化布局为案例,帮助诸多中国公司筹划海外研发中心和实施海外并购。而重视创新,正是华为全球化市场站稳脚跟的理由。这里,我可以向各位提供的权威数据,就充分的证明了这一点。下面是2016年第二季度,全球智能手机市场份额排名:

全球排名:1三星,2苹果,3华为,4OPPO;

中国排名:1华为,2OPPO,3VIVO,4联想。

但是,在经历了从分析华为战略,到亲身体验华为服务的过程之后,我认为,华为的研发和全球化布局是企业的长板,但华为的研发成果、产品质量和企业服务却是明显的短板,而最终导致企业失败的决定因素,往往是短板的长度,而非长板。

这一点,今天的华为决策人,可能处在高处俯视的自豪中,还没有意识到,其手机产品质量、服务理念,以及售后维护措施,都与其中国第一、世界第三的市场排名完全不符。

华为手机维修率有多少?

2016年6月8日,我抛弃多年的苹果,新购了华为手机。2016年11月2日,在正常使用4个多月后,手机出现故障。

接下来的2016年11月3日,对于华为手机的质量和服务,诸多令人窒息的发现,让我决心,从此拒绝华为!

因维修华为手机,我亲自造访并体验了当地的华为客户中心。不大的店面,顾客坐着、站着,排队不断。座位不够,有人站着,站的太多,有人出门去附近商场,以消磨等候时间。

一位维修师傅,每天都要面对几十部华为故障手机。经常中饭没得吃,下班没正点,在焦急催促的顾客群中,忙得汗如雨下。因为,要求现场取机的顾客往往需要等候数小时,而隔日或数日后来取机的顾客,往往不能按时交机。

维修的客人们,对华为质量和服务的质疑、抱怨、气愤、谩骂,在这个不大的维修中心,不绝于耳。

当地负责华为手机售后维修的客户服务中心,维修顾客人流如织,半天之内新接的20余部故障华为手机,堆得像小山一样。

试想,一个50万人口的小城市,半天来维修的顾客数量如此之多,一月呢?一年呢?那么,全国一年到底有多少部华为手机需要维修呢?有心的朋友,可以调研并算一算华为手机的维修数量和维修率。我算的结果很惊人。

瑞士广告讽刺全球化的华为。

瑞士曾有一家钟表公司的广告,几十年来令人回味:“本公司在世界各地的维修人员闲得无聊。”

相比之下,顾客盈门的华为客服维修中心,是个多么大的讽刺。自称全球化的华为,是否敢于“抄袭”这条脍炙人口的瑞士广告?是否敢于超越普通中国产品的低标准,而用真正全球化的高标准(包括服务)来要求自己?

我为维修华为手机的亲身体验和粗略计算的维修率,发现华为的产品质量远不如宣传和承诺,而其售后服务,更使我不得不怀疑华为的全球化前景。

凡是享受过今天华为售后服务的朋友和顾客,不免对这中国第一品牌,有一种重新的认识。

真实的华为售后服务,与中国最享盛誉的海尔售后,如同天上地下。而几十年来赢得中国人心的海尔,依赖于服务的品质,尽管其质量不一定在同行中占绝对第一。

坏孩子多是惯出来的。

华为创新投入巨大,研发新产品众多,这是众所周知的事情。

但一年保质期内,频频出现质量问题,那么,已经上市的产品质量是否过关?研发成果是否成熟?是否是不洗泥的萝卜?出现问题后,提供的售后服务质量,为何令诸多客户义愤填膺?

中国的社会和媒体,对于韩国三星、美国苹果的任何质量和服务问题,毫不手软,但中国华为的质量和服务问题却未见丁点,这是否是民粹泛滥的表现?如此,势必惯坏自己的孩子!

都是同行,有了社会的公平对待,就会产生公平竞争,消费者便从中受益。短期的歧视和不公平,具有不可持续性。

中老年人是否还记得,几十年前中国市场凭票还疯抢的日本品牌电冰箱,激发了中国企业的创新力,才有了今天中国家用电器一统中国市场的局面。同理,今天依靠民粹保护的华为等中国品牌,势必惯出坏孩子,而最终被海外品牌所取代。

君不见,仅仅两年,依靠云计算的研发实力和成果,亚马逊就远超中国的华为和阿里。

亚马逊为何超越华为、阿里?

云计算的研发和利用企业,在两年前世界领先的,主要是中国的阿里、华为和美国的亚马逊。

2014年,亚马逊市场价值1500亿美元,只有阿里的一半。2016年,亚马逊市值最高达4000亿美元,成了阿里的2倍。重要原因就是,提升企业利润的重要业务-云计算收入。但亚马逊2016年第3季度为32亿美元,而同期阿里只有区区15亿人民币。

云计算这场宏大的社会创新,在2年之内,亚马逊就将阿里、华为等中国企业抛于身后。

各位,让我们看看云计算国际会议的到会嘉宾,便可知道区别何在。到会的中国代表都是企业巨头,他们热衷于炒概念和鸡汤演讲,而亚马逊等国际巨头企业参加的代表,却主要是业务技术主管和切身体验的客户。

如此下去,热衷概念阶段的创新,产品质量受到维修率的考验,又不重视客户服务的企业,无论是否真正全球化,就像吹出来的泡沫,能长久多久呢?这样消失的中国公司还少啊?难怪世界百岁以上长寿企业清单中,中国公司如此稀有。因为,活过20年的中国公司还超不过5%。

给华为泼冷水,是希望民族企业活的久一点!

  • 免责声明:
  • 本网所登载此文是由会员发布分享,仅为提供给感兴趣读者学习研究使用,不代表本站同意该文章的立场观点。如涉及版权等问题请与本网站联系,核实后会给予处理。 了解更多》