大客户服务培训专题

客户满意与客户服务技巧

开课日期:2008-10-24 开课地区:苏州市

第一部分：让你的客户满意－树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论
一、为什么说客户满意是生死攸关的事情
1、案例分析
2、如何判断客户是否满意
客户满意的概念
客户满意的几种状态
客户不满意的结果
一个满意的客户会怎样做
3、指导组织进行市场营销活动的几种观念
二、充分了解客户的需求
1、五种类型的需求
说出来的需求
真正的需求
没说出来的需求
满足后令人高兴的需求
秘密需求
2、四种需要
被关心
被倾听
服务人员专业化
迅速反应
三、瞬间感受
1、有关概念
2、案例 ...

塑造五星级客户服务体系与优质客户服务技巧提升

开课日期:2008-12-12 开课地区:深圳市

12月12-14日深圳 12月19-21日上海

(可选项：此讲座为3天时间,客户可根据具体需求选择参加:
《有效处理客户抱怨、投诉及服务危机处理》（1天）1200 元
《塑造五星级客户服务体系与优质客户服务技巧提升》2天 2400 元)
【培训价格】：3600(元/人)（提供讲义、午餐、发票、茶点等）;
认证费用:500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参...

塑造五星级客户服务体系与优质客户服务技巧提升

开课日期:2008-12-19 开课地区:上海市

12月12-14日深圳 12月19-21日上海

(可选项：此讲座为3天时间,客户可根据具体需求选择参加:
《有效处理客户抱怨、投诉及服务危机处理》（1天）1200 元
《塑造五星级客户服务体系与优质客户服务技巧提升》2天 2400 元)【培训价格】：3600(元/人)（提供讲义、午餐、发票、茶点等）;
认证费用:500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参...

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