大客户服务培训专题

构建卓越的客户服务管理体系

开课日期:2008-7-9 开课地区:上海市

课程特色体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨

课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。
2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。
4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服...

关键时刻

开课日期:2008-8-15 开课地区:深圳市

课程目的：
本课程是为改变企业职员的行为模式而设计的课程，主要专注于传授如何将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户。
本课程采用基于录像的精心设计的真人实景演出的案例，充分模拟企业内部及其与客户之间的各个沟通环节，从而激发学员的深入思考和充分讨论，以促成企业（公司）人员从思维模式到行为模式的更为深入的转变与提升，建立客户为先的企业文化。
本课程专注于传授企业员工如何主动聆听客户的声音以及如何在与客户的交流过程中为客户创造最大的价值。其介绍行动导向的高实用性的关键时刻的...

卓越的客户服务理念与技巧

开课日期:2008-12-28 开课地区:上海市

（2008年12月28日1天）滚动开课
上午9:00-12:00,下午1:30-4:30课程目标：
 快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径；
 理解如何做到个性化服务；
 如何留住忠诚客户；
 如何进行服务创新；
 高效使用客户漏斗；
课程大纲
―――开篇案例：从服务中寻找快乐
第一部分顾客抱怨及其应对之道
1、面对顾客抱怨应该具有的态度
2、与客户争论之结果——永远无法在与顾客的争论中获胜
3、如果没有抱怨？
4、顾...

顾客抱怨投诉处理技巧

开课日期:2008-8-9 开课地区:广州市

开课日期:2008年8月9-10日开课地点:广州费用：2200
开课日期:2008年9月19-20日开课地点:广州费用：2200
课程背景
培训目标：
一、学会理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等；二、学会对顾客投诉心理进行分析：投诉产生的原因、产生的过程、顾客投诉的心理分析、明白顾客投诉目的与动机；三、明白8种错误处理顾客抱怨的方式；四、学会对顾客的性格分析及针对不同性格的处理技巧；五、掌握顾客...

卓越的客户服务技巧

开课日期:2008-7-12 开课地区:北京市

培训背景：
再次光临的顾客可以为公司带来25％—85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。
——《哈佛商业杂志》
即使是借债度日，也要坚持“对客人微笑”。我们万万不可把心中愁云摆在脸上，无论遭受何种困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客。
——希尔顿酒店创始人希尔顿
如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例...

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