开课日期:2009-9-5 开课地区:深圳市
认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备注:1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<客户服务管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查...
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开课日期:2009-8-26 开课地区:深圳市
课程目的： 本课程是为改变企业职员的行为模式而设计的课程，主要专注于传授如何将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户。 本课程采用基于录像的精心设计的真人实景演出的案例， 充分模拟企业内部及其与客户之间的各个沟通环节，从而激发学员的深入思考和充分讨论，以促成企业（公司）人员从思维模式到行为...
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开课日期:2009-8-15 开课地区:北京市
第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第...
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开课日期:2009-8-14 开课地区:深圳市
为何要参加本课程大客户销售模式是目前中国市场的重点销售模式之一，由于客户的需求变化，大客户销售模式也发生很大的变化，我们面临非常多的竞争者和成本不断变化的压力，如何利用整和渠道的效率从而完善提高大客户模式的销售效率，如何进行销售规划的制定，如何进行杠杆型大客户队伍的建设，是本课程的目的。为何要参加本...
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开课日期:2009-7-31 开课地区:深圳市
【课程收益】◆掌握如何将压力变成动力的技巧◆掌握与客户发生冲突时的解决方法◆了解客户的心理需求，掌握客户行业需求变化◆掌握客户经营管理的规律，建立职业化的客户关系管理◆掌握深入挖掘客户资源与价值的技巧，从而提升客户满意度，强化客户服务的深度和广度【课程简要】第一天内容：（7月31日09：00-17：...
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开课日期:2009-7-25 开课地区:北京市
企业要扩大市场占有份额，获取利润，都离不开销售业绩的增长，而大客户的销售和客户关系管理对企业的整体销售有着极其重要的作用和影响。大客户销售和客户关系管理在战略和战术层面上的专业应用技巧日新月异，本课程致力于帮您通过对他们的了解和介绍实战性的方法和工具，有效对客户或大客户进行管理并与之建立良好...
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开课日期:2009-7-25 开课地区:深圳市
《智夺市场》大客户市场四步运作策略 培训大纲第一部分：营销“任督二脉”基本功（营销实战必备的基本理念方法） <一>营销“督脉”stp1.市场细分的2把刀2.目标市场选择的3只眼3.市场的3大定位4.客户需求的2大定位5.产品核心卖点定位方法6.品牌竞争定位的7种类型<二>营销“任脉”4p1.营销人眼...
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开课日期:2009-7-25 开课地区:北京市
收费标准：2200元/人（含：培训费、资料费、午餐） 【课程介绍】课程背景：当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的...
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