PDCA工作法

公司全员

模块1：概述

前言：何为管理

第1章关于PDCA的基本认知

1、PDCA的涵义：

1)P(Plan)——计划

2)D(Do)——执行

3)C(Check)——检查

4)A(Action)——改善

2、PDCA的特点：

1)循环上升

2)解决问题

3)周而复始

4)大环套小环

3、PDCA的用途：

PDCA的应用案例

模块2：解决问题

第2章PDCA解决问题的思路

1.什么是问题?

2.问题发生的三阶段;

3.解决问题的心态

问题就是机会

正确地面对「问题」，能提升我们的能力

没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人

问题并不可怕，可怕的是不知道问题出在哪里

4.解决问题的思路

5.解决问题4个误区

6.解决问题思维与工具

第3章PDCA解决问题的步骤

1.P：分析现状

工具：KT法

2.P：找出原因

理清表因和真因

工具：鱼骨图、5WHY、头脑风暴

3.P：界定问题关键点

问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;

问题到底是什么

精确陈述问题

4.P：拟定措施

有效决策

防止再发-针对问题根本原因制定明确的解决办法

将问题消弭于萌芽状态

让问题自己说话

标准化、模式化、防呆化

工具：甘特图、行动计划表

5.D：执行计划

6.C：检查效果

7.A：总结分析

8.A：未决问题流转

标准化，巩固改善成果

经验教训总结，处理遗留问题

为下一轮循环做计划

企业案例研讨：如何解决问题?

模块3：工作运营

第4章P：如何制定目标与计划

î设定目标：正确目标是创造奇迹的动力

1.问题思考：年年定目标，为什么总是不尽如人意?

2.工具：平衡计分卡与SMART原则;

3.确定目标的小窍门、禁忌用语;

4.确定组织目标的四个方法;

5.目标分解的方法——剥洋葱法、树状图

6.目标设定时，上下级产生冲突，怎么办?

7.目标无法量化，怎么办?

î制定计划：有计划不忙，有原则不乱

1.整合相关资源;

2.与相关人讨论;

3.投十二分精力;

4.思维导图法;

5.保证措施必不可少!

6.列图表：行动方案表和甘特图;

工具练习：讨论和绘制计划图表

î锁定责任：责任是管理出来的

1.人们为什么对责任敬而远之?

2.责任心缺失，关键问题在哪?责任是否会跳来跳去?

3.责任能动定律：责任胜于能力，责任培养能力;

4.责任稀释定律：责任人越多，责任心越少!

5.责任跳动定律：指挥人越多，责任心越少!

6.管理责任的方法：一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。

第5章DO如何执行到位

1.“零定律”——100-1=0;

2.“价值思维”——我贡献了什么;

3.“客户思维”——把同事当客户;

4.“六个责任思维”——确保工作到位;

5.“三个不要”——让你远离问题;

6.“三个万一”——让你减少问题;

7.“三现主义”——教你解决问题;

8.“五字要诀”——教你强化执行;

9.“24字方针”——保证执行效果。

第6章C：如何检查与反馈

1.不相信：不是对人本身，而是对过程和结果

先小人后君子，大家都君子;先君子后小人，大家都小人;

授权的前提是监督，不可以监督的事不可以授权;

检查针对“事”和“岗位”，一切都在阳光下。

2.查核化：人们不做你希望的，只做你检查的

有工作执行，必有检查人;

节点控制：关键的20%制约着次要的80%;

反复盯：有效检查工作的原则与方法。

3.例行化：你强调什么，你就检查什么

走动式管理：绝不提拔在车间在走道的人;

查检表：品质是检查出来的;

质询会：检查比惩罚更重要。

4.督导化：把问题解决在过程中，而不是秋后算账

给予恰当指导;

即时反馈;

跟进的注意事项。

工具练习：反馈沟通的演练

第7章A：如何复盘与改善

1.为什么要复盘?

2.美军的复盘法：AAR

3.复盘的心法是什么?

4.复盘有三种类型;

5.团队复盘的六个流程;

6.复盘的问题清单及复盘表单。