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总经理/企业决策层/营销高管/电商团队
[课程背景]
市场竞争的加剧，对企业综合实力的挑战更加严峻，电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节，电商在线服务品质自然是举足轻重，也成为打造企业软实力，提高企业竞争力的核心元素。如何打造一流的电商客服服务体系，塑造卓越的客服服务品质，减少用户丢失，规避用户投诉风险，实现互联网思维的用户体验核心思想，将成为企业市场竞争力的杀手锏。
[课程收益]
大数据落地到用户行为分析；
电子商务化的用户体验设计管理模式；
针对互联网用户特点营销推广实施策略。
[课程优势]（课程特色）
全景实战特训营模式，双效通道：应用+训练；顾问+教练！
以解决问题为导向，用运营实战为核心。
化繁为简，直击核心！有效应用，价值培增！
强化运营策略，启发营销思维！
[课程内容]
一、 大数据用户分析（3小时）
1. 开篇互动：视频欣赏：什么是大数据？大数据从何而来？
2. 用户行为路径图解；互联网用户从哪里来，在哪里停，到哪里去？
3. 网民信息诉求图解；以用户为核心的数据关系；
4. 用户体验设计图解；【情景工作坊】周大福现有数据分析的用户设计；
5. 周大福应用哪些大数据？【情景工作坊】设计周大福大数据应用方案！
二、 用户体验设计（3小时）
1、 电商用户体验管理分类
感官体验：强调舒适性。
交互体验：强调易用/可用性。
情感体验：强调友好性。
浏览体验：强调吸引性。
信任体验：强调可靠性。
2、 案例1、京东用户体验设计
3、 案例2、淘宝用户体验设计
4、 案例3、一号店用户体验管理
5、 用户分类体验设计；【情景工作坊】总结分析不同用户的体验设计；
三、营销推广策略（4小时）
1. 网络营销重中之重：用户体验设计
2. 用户信息通道建设；不同用户关注度分析；
3. 整合营销之“四流”；【情景工作坊】周大福有哪些四流的设计？
a) 流量
b) 浏览
c) 留住
d) 留恋
4. 整合一体化的电子商务营销架构；
5. 店内营销推广；
6. 淘宝系营销推广
7. 软性营销推广
8. 基于互联网的全网营销方式：全网营销3类整合5大策略；
3类营销各自差异与重点；5大策略针对解决哪些用户问题？
9. 针对不同类别用户的营销策略设计；【情景工作坊】周大福不同类别用户的关键词策略；
10. 口碑营销重要性与模式
1、 营销模式转变
2、 口碑营销价值
3、 社会化媒体营销6脉神剑；
11、推广数据转化分析工具；【情景工作坊】大数据分析与用户行为分析；
四、电商用户服务营销（2小时）
后营销：在线服务营销好每一个用户！
再营销：大数据营销唤回曾经的用户；
培训资历
国家高级（一级）人力资源管理师
AACTP国际注册培训管理师
2013年中国培训师500强管理技能十强；
盛世互联新媒体联合创始人兼COO；
签约数字电视《职业指南》盛视空中商学院；
曾运营管理香港贸发局，阿里巴巴，一呼百应等B2B平台；
曾任雅虎中国华南互联网广告销售经理兼职内训师；
香港亚洲商学院EMBA特聘互联网导师；
北大汇丰商学院、中山大学时代华商总裁班互联网导师；
岭南教育集团电子商务管理委员会特聘专家委员；
广东对外贸易职业技术学院电子商务俱乐部常务理事；
广东省电子商务职业高校教师培训计划特聘培训师；
项目实践
2003-2005年，雅虎中国搜索广告，一呼百应前身巨网平台项目总监；
2007-2008年，负责香港贸发局B2B平台，华南区销售总监；
2008-2010年，创立小本批发网，网络分销代购商城品品网兼任CEO；
2010年，首创全网营销应用系统《风车战略》；
2011-2014年，法国梦特娇、楼兰陶瓷、香港江博士等知名品牌电商顾问全网营销策划；
2012年，任职某上市公司企业大学执行院长兼首席培训师；
2013年，创立新媒体营销机构盛世互联，签约海能电子，汉荣世纪，中原地产网络营销咨询服务；
2013-2014年，广东省高职院校骨干教师培训计划特聘电子商务导师；
2014年，受邀工信部中小企领军人物总裁研习班网络营销主题授课；
2014年，受邀工商银行金融培训学院互联网金融主题课程授课；
2014-2015年，中国移动《互联网服务体系管理》巡回授课；
2015年，首家全景实战模式《全网营销特训营》全国巡回授课；
2015年，香港亚洲商学院校友会特聘互联网导师；
2015年，广州市政府系统培训中心主讲《大数据管理变革》；
2015年，国家电网《互联网+思维》课程巡回授课；
2015年，中国二十二省市自治区经信委培训处企业教育百强组委会评选，荣获互联网专业中国十大最具价值培训师
