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周大福电商营销策略实战

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:2天
  • 授课老师:孙平
  • 课程编号:NX68074
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

总经理/企业决策层/营销高管/电商团队

课程介绍

[课程背景]

市场竞争的加剧,对企业综合实力的挑战更加严峻,电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节,电商在线服务品质自然是举足轻重,也成为打造企业软实力,提高企业竞争力的核心元素。如何打造一流的电商客服服务体系,塑造卓越的客服服务品质,减少用户丢失,规避用户投诉风险,实现互联网思维的用户体验核心思想,将成为企业市场竞争力的杀手锏。

[课程收益]

Ø    大数据落地到用户行为分析;

Ø     电子商务化的用户体验设计管理模式;

Ø    针对互联网用户特点营销推广实施策略。

 [课程优势](课程特色)

全景实战特训营模式,双效通道:应用+训练;顾问+教练!

以解决问题为导向,用运营实战为核心。

化繁为简,直击核心!有效应用,价值培增!

强化运营策略,启发营销思维!     

[课程内容]

一、  大数据用户分析(3小时)

1.  开篇互动:视频欣赏:什么是大数据?大数据从何而来?

2.  用户行为路径图解;互联网用户从哪里来,在哪里停,到哪里去?

3.  网民信息诉求图解;以用户为核心的数据关系;

4.  用户体验设计图解;【情景工作坊】周大福现有数据分析的用户设计;

5.  周大福应用哪些大数据?【情景工作坊】设计周大福大数据应用方案!

二、  用户体验设计(3小时)

1、     电商用户体验管理分类

Ø  感官体验:强调舒适性。

Ø  交互体验:强调易用/可用性。

Ø  情感体验:强调友好性。

Ø  浏览体验:强调吸引性。

Ø  信任体验:强调可靠性。

2、     案例1、京东用户体验设计

3、     案例2、淘宝用户体验设计

4、     案例3、一号店用户体验管理

5、     用户分类体验设计;【情景工作坊】总结分析不同用户的体验设计;

三、营销推广策略(4小时)

1.      网络营销重中之重:用户体验设计

2.      用户信息通道建设;不同用户关注度分析;

3.      整合营销之“四流”;【情景工作坊】周大福有哪些四流的设计?

a)      流量

b)     浏览

c)      留住

d)     留恋

4.      整合一体化的电子商务营销架构;

5.      店内营销推广;

6.      淘宝系营销推广

7.      软性营销推广

8.      基于互联网的全网营销方式:全网营销3类整合5大策略;

3类营销各自差异与重点;5大策略针对解决哪些用户问题?

9.      针对不同类别用户的营销策略设计;【情景工作坊】周大福不同类别用户的关键词策略;

10.  口碑营销重要性与模式

1、 营销模式转变

2、  口碑营销价值

3、  社会化媒体营销6脉神剑;

11、推广数据转化分析工具;【情景工作坊】大数据分析与用户行为分析;

四、电商用户服务营销(2小时)

后营销:在线服务营销好每一个用户!

再营销:大数据营销唤回曾经的用户;

讲师介绍
孙平

培训资历

国家高级(一级)人力资源管理师

AACTP国际注册培训管理师

2013年中国培训师500强管理技能十强;

盛世互联新媒体联合创始人兼COO;

签约数字电视《职业指南》盛视空中商学院;

曾运营管理香港贸发局,阿里巴巴,一呼百应等B2B平台;

曾任雅虎中国华南互联网广告销售经理兼职内训师;

香港亚洲商学院EMBA特聘互联网导师;

北大汇丰商学院、中山大学时代华商总裁班互联网导师;

岭南教育集团电子商务管理委员会特聘专家委员;

广东对外贸易职业技术学院电子商务俱乐部常务理事;

广东省电子商务职业高校教师培训计划特聘培训师;

项目实践

2003-2005年,雅虎中国搜索广告,一呼百应前身巨网平台项目总监;

2007-2008年,负责香港贸发局B2B平台,华南区销售总监;

2008-2010年,创立小本批发网,网络分销代购商城品品网兼任CEO;

2010年,首创全网营销应用系统《风车战略》;

2011-2014年,法国梦特娇、楼兰陶瓷、香港江博士等知名品牌电商顾问全网营销策划;

2012年,任职某上市公司企业大学执行院长兼首席培训师;

2013年,创立新媒体营销机构盛世互联,签约海能电子,汉荣世纪,中原地产网络营销咨询服务;

2013-2014年,广东省高职院校骨干教师培训计划特聘电子商务导师;

2014年,受邀工信部中小企领军人物总裁研习班网络营销主题授课;

2014年,受邀工商银行金融培训学院互联网金融主题课程授课;

2014-2015年,中国移动《互联网服务体系管理》巡回授课;

2015年,首家全景实战模式《全网营销特训营》全国巡回授课;

2015年,香港亚洲商学院校友会特聘互联网导师;

2015年,广州市政府系统培训中心主讲《大数据管理变革》;

2015年,国家电网《互联网+思维》课程巡回授课;

2015年,中国二十二省市自治区经信委培训处企业教育百强组委会评选,荣获互联网专业中国十大最具价值培训师

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