公开课
公开课
内训课
培训师
资料下载
银行业一线员工、客户经理。
课程大纲/要点：
一、引言
1. 从大趋势看中国银行业服务创新趋势
2. 思考：当下国内银行业员工的人才结构、客户群体、流程制度的利害关系。
3. 国内银行员工的新职业画像
二、银行从业人员的角色新定位
1、思考：十年之后，我的样子？
2、银行不同职能的员工在客户的生命中扮演了哪些角色？
3、研讨：银行员工的能力素质现状
三、礼仪成就银行客户满意度、忠诚度、美誉度的品牌形象。
1、案例：百年企业创造数亿营销价值的一颗温暖之心。
2、研讨：假如我攒了20万，我会选谁来帮我理财投资。
3、阐释：不同层面的人对于商务礼仪核心的认知与应用。
4、构建商务礼仪与服务礼仪的三种关系。
5、实操：怀着温暖之心的基础服务礼仪与服务细节。
6、情境：银行业务场景中综合接待能力的培养与提升。
7、演练：
四、现有业务流程的梳理和细分促进服务创效.
1、小组讨论：银行服务流程的利与弊。
2、面对客户，银行如何做到个性化温情服务？
用关系营销进行客户个性化服务
3、案例分析：某国有银行四川分行“三两黄金”
五、解决银行热点问题—银行排长队、兑换零票难、大额取款难、吞卡、客户资金被骗等客户
六、发表总结温暖之心在银行服务中的运用。
国家一级基金鲁迅文化基金会文化推广大使
中国培训研究院国礼文化传播大使
JPN日本礼仪协会二级认证讲师
IPA国际注册高级礼仪培训考评中心高级礼仪培训师
英国唯一持有皇室礼仪标准the English Manner商务精英礼仪文化中国区第一批认证
复旦大学、南京大学总裁班商务礼仪导师
ESW中国逸香葡萄酒教育机构认证讲师
WSET英国葡萄酒与烈酒认证高级品酒师
个人经历：
十年专注高端商务场所整体⽅方案解决,精通国际礼仪文化、国际商务能⼒提升等培训，先后为派遣⾄至奥地利、西班牙、瑞⼠士、德国、英国、法国、丹麦、新西兰、美国、越南等各国外派人员提供过异文化交流培训和国际商务礼仪培训。策划并操作大型文化论坛、经济论坛、民间外交、艺术展览、慈善晚宴、国际品牌全球产品发布会等百余场。先后服务于2家跨国集团, 曾完成顶级奢侈品行业、汽车产业产品生产线对国内外供应商的双语宣讲系统的高管陪同、宣讲。五百强企业中高管商务谈判魅⼒提升、CEO Training文化素养导师。复旦大学EMBA金融人士商务社交等课程导师。
