报联商培训

对象学员：新进员工、有工作经验的骨干员工、基层管理人员、外勤营销人员、内勤服务部门的人员、业务主管及专业部門主管等各层次的员工。

课程意义：

  现代企业运营需要提升员工的执行力，而执行力是需要用有效的沟通来支撑的。在国外，大多数企业在员工走上社会，进入公司之初就集中进行“就职培训”，教授有关礼仪、沟通（包括报联商）等技巧。

  而中国企业目前普遍缺失这一入门基础培训环节，尽管工作了若干年，做到了管理人员，对“何时该汇报？”、“联络什么？”、“怎么商量？”等并不了解。

  员工们按各自的理解进行着工作沟通，由于参差不齐沟通很不到位，给企业运营造成了巨大的浪费。中国企业要得以发展，则要求在运作模式和管理技巧等方面和国际接轨。

课程收益：

1、让学员认识到报联商的重要性，掌握沟通技巧；

2、懂得在团队中工作的自己只是组织的一员；

3、学会密切地与上司、同事及客户等沟通、配合、协作；

4、“报、联、商”在工作中的运用。

课程大纲：

一、实施“报联商”所需的前提和基本功

企业员工应具有的意识

企业对员工的期待

员工的基本资质

接受上级指示的方式

5W、3H的工作方式

P-D-C-A的前进模式

二、“报联商”是一种实战型的沟通技巧

说话的技巧，简洁地谈话

运用应声和提问来引导谈话的进行

留下印象的谈话，抓住谈话的根本

听：与其讲不如听，倾听别人的谈话

问：用询问引导谈话的进行

说：谈话的效果取决于听者

三、认识团队协作的意义,学习“报联商”

协作是与人方便与己方便

没有好的手段就没有好的执行力

为什么需要报联商

做好报，联，商的好处

四、掌握“汇报”的技能,用文字“汇报”

需要报告的时机

需要报告的内容

正确的报告方法

用文件沟通的诀窍

各种文件的种类和重点

文件书写的技巧

五、掌握“联系”的技能,用“会议”联系

应该联络的内容

适合联络的时机

联络的各种技巧

会议是极好的沟通机会

六、掌握“商谈”的技能,应对“投诉”时的人际沟通

遇到难关时，智慧的倍增术

商谈前的准备

商谈的实务技巧

重新认识投诉的本质

接待投诉中的“报联商”

七、利用“电话”的沟通技能

电话是信息沟通的重要方式

巧妙地利用电话进行沟通

电话里的“报，联，商”

八、干部的“报联商”

干部所企盼的，自己要先做到

与部下沟通时应注意的

承上启下的位置特色

九、实战运用“报联商”

上司没时间时；上司经常出差时

太复杂难以讲清时；说来话长时

缺乏资料时；被委托了看着办时

报得太频繁了；如何掌握适度