成为优秀的团队教练

店长、店铺主管、前线/终端主管

【课程简介】

在终端店铺的运营管理中，店长相当于前线的最高指挥官，对终端的作战能力和销售绩效起着举足轻重的作用。目前，店长采取的往往是命令式、家长式的管理。通过课程，我们会引导店长从“家长”改变成为“教练”，懂得发现员工的优点和短板，并通过循循善诱的指导全面、持续地提升团队的技能水平，从“授之以鱼”转变成“授之以渔”，从而使店铺管理更轻松、业绩更骄人。

【企业、团队面临的问题/挑战】

1.     员工更迭，销售人员水平参差，且未能持续、快速提高，业绩达不到公司要求；

2.     销售人员按照固有的工作模式和方法开展销售，但找不到进一步提升业绩的突破口；

3.     店铺主管自己有成功的方法和经验，但不知如何有效地指导、传授给销售人员；

4.     遇到销售人员的质疑和挑战时，不知如何有效应对，往往采用高压或命令式管理。

【课程效益】

1. 使店长认识到自身肩负的重要角色，明确门店教练在终端店铺中需发挥的关键作用；

2. 掌握科学有效的店铺现场观察和辅导的流程和步骤，增强店长的下属辅导和培养技能；

3. 通过学习行之有效的聆听、提问和应对困难的方法和技巧，显著提升店长的工作执行成效，增强终端团队的凝聚力和战斗力；

4. 学员将获得一份自我测试评估表，从而认清个人在教练工作中的长处和短板；

5. 让学员现场通过一个详细个案来有效掌握工作评估的具体方法；

6. 通过一个完整案例来演练和实践指导面谈的流程和技巧，让学员现学现用。

【课程大纲/模块】

单元一：管理者的“教练”角色

1. 管理者的多种角色

2. 为何要培养下属

3. 何谓教练

4. 教练的关键作用

单元二：店铺教练两步曲

1. 现场观察与评核

2. 面谈的步骤  

1) 建立亲切关系 

2) 赞赏表现

3) 探讨不足

4) 共识解决方案

5) 总结与回顾

单元三：店铺教练三大技巧

1. 同理心式聆听

2. 启发式提问

3. 应对困难场景