店长、店铺主管、前线/终端主管
【企业、团队面临的问题/挑战】
1. 每天没有一个固定的时间和模式来进行现场管理,导致管理随性、混乱
2. 在巡场发现问题时,习惯用传统的纠正和批评方式来指导员工,导致士气低落
3. 没有科学的方法论来指导现场管理,虽然花费了不少心血,但一天下来业绩低迷
【课程简介】
店铺的销售需要依靠团队保持积极、高效的工作状态,因此销售现场的管理尤其重要。本课程将使终端主管掌握科学、高效的现场管理的原理和窍门,从而更有效地管理店铺的日常销售服务工作。
【课程效益】
1.将协助终端主管快速掌握现场管理的原理和窍门,从而在日常的店铺管理中有效监控、提升团队的工作质量和绩效
2.通过自我测评表帮助学员清晰了解自己在现场管理的优点和薄弱点,并找到提升方向
3.掌握科学的现场管理方法论,并获得一份现场管理清单,课后可以马上参照应用
4.将于课程现场至少进行两轮的练习或者演练,令学员快速掌握原理和应用窍门
【课程大纲/模块】
单元一:现场管理者的角色与作用
1.现场管理者的职责
2.现场管理者的心态
3.现场管理者的四项基本功
单元二:现场5S与目视管理
1.认识现场5S管理
2.目视管理的概念与内容
3.目视管理的工具
4.现场管理看板
单元三:现场问题的解决
1.现场改善的基本原则
2.现场改善的七大指标
3.PDCA现场改善的流程
4.现场问题解决流程
5.实战演练
谭洁华 老师
20年前投身零售服务行业, 15年前投身咨询培训行业,积累了深厚的管理实战和项目经验。曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,更于2009年创立浚睿咨询。擅长高端消费品行业和零售服务业的【中层主管管理培训】、【前线管理培训】、【前线销售服务培训】,专业水平和厚实经验收到广大客户和学员的高度赞许。
一、【行业经验】
1. 20年前,谭老师已经投身香港的零售服务行业,累积了具前瞻性的零售服务行业经验
2. 15年前,谭老师成为培训讲师,其后投身咨询行业,累积了丰富的咨询和培训项目经验
二、【管理经验】
1. 担任行业领先的香港某电讯公司近1000人客服中心培训主管,负责岗前和在岗培训的全面管理,累积了多年的电话服务、服务质量监控、服务团队培训等丰富经验
3. 担任德国MTI顾问公司中国内地合作顾问,负责内地咨询和培训业务的开拓与执行
4. 曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,负责大中华区培训和咨询业务的开拓与管理
5. 于2009年创立Joinwiser浚睿咨询,并担任总经理至今
三、【培训经验】
1. 培训的学员数量超过两万名,每年的平均培训天数超过50天
2. 培训的学员覆盖前线人员,中层主管和高层管理人员
3. 培训的学员来自珠宝、银行、保险、钟表、电信、美容纤体、制造、物流等行业