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总经理，副总经理，部门经理，主管，部门骨干，储备干部等。
【课程大纲】：
第一讲：跨部门沟通中的常见问题
问题1：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？
一、什么是跨部门沟通？
1、跨部门沟通的定义
2、沟通能力强的人更善于管理
二、跨部门沟通的重要性
1、企业管理的四种职能
2、没有沟通就没有管理
3、沟通是组织中的生命线
4、关于跨部门沟通的现状
5、一份随机调查显示
三、跨部门沟通的常见问题
1、跨部门沟通中的常见问题
2、跨部门沟通与上级沟通的差异
四、您是否需要提高沟通技能？
1、关于倾听
2、六个不利于职业发展的倾听坏习惯
3、做强沟通的三要素
第二讲：跨部门沟通的成本和主要方式
问题2：作为部门主管，是业务能力重要，还是沟通能力重要？
一、跨部门沟通的成本
1、是直接的时间成本
2、是沟通不利造成的损失
3、是沟通对于职场发展的价值
二、跨部门沟通的方式
1、方式一：退缩
2、退缩行为的特点
3、方式二：侵略
4、为何采取“侵略”方式？
5、侵略性的言辞
6、方式三：积极
7、积极的语言
三、跨部门沟通的原则
1、换位思考
2、不卑不亢
3、实现双赢
第三讲：跨部门沟通的技巧
问题3：我们都是平行部门，遇到问题怎么办？
一、跨部门问题沟通四步骤
1、找到责任岗位直接去沟通
2、找该岗位的直接上级沟通
3、报告自己上级去帮助沟通
4、找到双方共同上级去解决
二、营造良好的沟通氛围
1、信任是沟通的基础
2、你是怎样与别人沟通的？
三、因人而异的沟通
1、您的沟通风格
2、四种沟通风格
3、与活泼型人沟通
4、与力量型人沟通
5、与完美型人沟通
6、与和平型人沟通
四、有“关系”没关系
1、非正式沟通增进感情账户
2、非正式是对正式的补充和润滑
3、非正式沟通避免“告状式”沟通
4、非正式沟通形式
五、发挥正影响力
1、正向的影响力将帮助你
2、什么是正向影响力的表达？
3、练一练----“推”与“拉”
第四讲：跨部门的沟通和协作
问题4：问题反复发生怎么办？
一、团队的力量
1、公司目标VS部门目标
2、痛苦的对话
二、尊重和欣赏
1、自我满足“自我”
2、让人“自我”满足的沟通要诀
3、人际关系中的“12345”
三、换位思考
1、换位思考的关健点
2、企业换位思考具体做法
3、《圣经》里的“爱妻5大法则”
4、爱同事5大法则
四、知己知彼
1、“功夫在诗外”的启示
2、怎样真正了解其它部门的运转
3、促进部门间合作的制度安排
五、有效会议
1、跨部门会议效率低的原因
2、会议之三个思考
3、会议之三个原则
4、有效会议的要点
5、会议沟通的注意事项
6、会议成员的责任
【课程总结】：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
【课程结束后落地执行方案】：
一、日常工作的工作流程图与标准化执行表
二、工作岗位做关键技能梳理和提升规划
三、与平级部门职能协调关系图
四、与平级部门非正式沟通行动方案
张国银老师
卓越团队管理专家
曾任：北京人文大学教授
曾任：南京港口集团南京轮驳公司 销售经理
曾任：南京中脉科技集团 行政人事总监
浦西分公司总经理
18年实战销售管理与团队管理工作经验，带领的团队精英上千人。
北京人文大学客座教授（07-09全职）
国家一级职业指导师（副教授级）
中央人民广播电台直播嘉宾
上海交通大学国家战略发展研究中心特聘教授
美国ICQAC资格认证讲师
PTT国际专业讲师[高级]
2012年荣获全国十佳青年培训师
2012年荣获第八届中国企业教育十佳培训师
2012荣获首届匹克杯全国青年培训师大奖赛三等奖
实战经验：
张国银老师1994年从学校出来后踏入社会的第一份工作是加入南京港口集团南京轮驳公司成为一名普通的销售员，在不到3个月的时间被评为“优秀员工”，“集团先进工作者”和“十佳标兵”，不到2年的时间成为公司销售团队中最年轻的部门经理。1997年带领的部门业绩比前一年增长了150%，为公司创造了近3000万的产值和400多万余元的利润。所在的部门成为了交通系统里的先进单位，也再次荣获先进工作者称号。1998年所带领的部门为公司创造了4200万的产值和680多万余元的利润。1998年12月，所在的部门荣获南京港口集团突出贡献奖，张老师也荣获南京港口集团优秀管理干部荣誉称号。1999年8月加入南京中脉科技集团上海中脉贸易公司担任行政人事总监职务，在担任行政人事总监期间，全面负责公司的行政工作及总经理助手等方面工作，不仅做好内部的各项管理和为一线销售团队提供后勤保障等服务，另一方面还做好与外部的关联企业和有关政府事业单位的联络，为公司在上海的正常有序经营创造了一个极好的条件。在公司人员培养方面，张老师一直觉得很重要，他在1年的时间内给各部门内部培训了30余场，提升了员工的销售能力与工作技巧，极大地促进了公司业绩的全面提升，被授予2000年集团优秀经理人荣誉称号！2001年3月受公司委派担任浦西分公司总经理，在刚任浦西分公司总经理时，公司只有三个部门共20多人，在2000年全年业绩不到180万。是集团公司分公司人员最少、业绩最低的公司，而且张老师初上任时，人心思动，大家对张老师还不太了解，团队基本也没太大信心，但张老师胸有成竹，他通过“稳定队伍”、“提升技能”、“开拓进取”和“激发潜能”等措施，很快团队的面貌焕然一新。2009年4月，单月业绩突破35万元。创下了上海中脉公司人均销售额第一的佳绩。团队在此基础上持续发力，随着人员的不断补充，团队业绩于2001年9月突破了60万元。2001年的总业绩比2000年增长了三倍，达到了550万元。实现利润65万元。团队人数也扩充到50人以上。浦西分公司从上海中脉贸易有限公司中最差的分公司成长为总业绩第二名，人均业绩第一名的分公司。
2007年5月应北京人文大学的邀请前往该校进行讲学与研究等工作，同时担任南京中脉科技集团顾问一职。在北京人文大学的3年时间里，张老师全身心地投入到对管理与营销的研究中来，也通过这段时间系统地掌握了营销与营销的学术知识，将过去的实践与当下的理论相结合起来。通过教学与研究工作的开展，张老师感受到自己也在不断地成长。由于张老师在2002年便接受过TTT的讲师训练，再加上张老师有十几年的市场一线管理工作经验，他的课程不仅仅是书本上的内容，他还结合当前的社会实际情况，张老师将很多新近发生的管理与营销方面的案例与资讯引入课堂，使课程教学内容更加贴合实际，更加风趣生动，也更加受到学生的欢迎。3年后的大学任教后张老师进入培训咨询行业，定向研究中高层领导力提升、领导口才训练、高绩效团队建设与执行力训练，以及员工职业化素质培养，为百余家企业提供管理咨询、团队训练辅导与全员领导力提升培训，并受邀到40多所大学授课与讲学，著有《备水一战——张国银营销文集》、《灵魂之光》等专著。
