企业的各级管理人员
《员工工作辅导技巧训练》
课程背景:
企业的各级管理人员,担负着承上启下的团队管理任务,其最重要的并非专业技术的运用与发挥,而是带领下属去共同完成团队目标;所以,对他们来说,不仅仅是如何处理“事”,更关键的是如何应对“人”。对现今竞争多变的经营环境,企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而,人才必须经由培育,才能适才适所,才能为企业所用,发挥其应有的贡献。辅导下属是管理者的天职,是作为一个管理人员最重要的任务之一。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中,管理者的“辅导并发展他人”能力是管理者59项能力中最弱的那一项。
辅导是指在工作现场内,上司或技能娴熟的老员工对下属或新员工们通过日常的工作,对必要的知识、技能、工作方法等进行培育的一种培训方法。组织缺乏人才是业务增长乏力的因素,也是管理者长期以来缺乏人才发展的意识和能力的结果。有效的解决方法是赋予下属挑战的工作机会并辅导他们。
很多管理者很忙很累,而很多下属无所适从,工作效率低下,无法完成工作目标和工作任务,很重要的原因是因为管理者没有尽到责任,没有把下属带起来,忘记了辅导下属。掌握辅导下属的方法和技巧,就能培养一支高绩效的团队,把管理者从“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员,团队的整体业绩水平才能得到提升,公司才能获得源源不断的人才,实现公司的目标才有了战略保证。
本课程能够帮助管理者有效掌握辅导技能,使管理者能够乐于辅导下属、能够轻松而有系统地辅导下属,并且下属也能够乐于接受辅导,进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。
课程收益:
1、能够在员工工作辅导方面建立正确的认知与观念;
2、学习工作辅导的实战技能,并懂得如何运用;
3、掌握相关的工作辅导行为模式与操作的标准动作;
4、促进公司人力资源的发展及应用,提升员工士气。
课程时间:1天,6小时/天
课程大纲:
第一讲:工作辅导的步骤
一、上下级的4种管理模式
1、你干,我考核
2、我定计划,你干,我考核
3、我定计划,你干,我考核并奖励
4、你我共同定计划,你干,我指导
二、辅导的四个步骤
1、学习准备
2、传授工作
3、尝试练习
4、验证成效
第二讲:日常辅导的技巧
一、积极倾听-口到手到眼到心到
1、下属的感受很重要
2、尊重下属的想法
3、重视下属的付出
二、准确发问-开放封闭启发诱导
1、开放式问题
2、封闭式问题
3、诱导式问题
三、真诚赞美-激发士气巩固信心
1、告诉员工什么行为值得表扬
2、解释这种行为给公司带来的影响
3、表示感谢,并鼓励继续努力
四、保面批评-汉堡原则协商沟通
1、指出优点之处
2、指出需要改进的地方
3、给予鼓励和期望。
第三讲:绩效辅导的技巧
一、客观判断-有理有据及时反馈
1、观察员工的行为
2、书面记录员工所做的事情
3、找到有关工作成败的关键性的事实
二、工作反馈-教练式反馈四步法
1、描述行为
2、表达后果
3、征求意见
4、着眼未来
三、绩效面谈-改善行为发展自我
1、做好面谈前的准备
2、注意面谈的方式方法
3、对员工进行后续的支持和帮助
四、以身示范-从觉得会到真的会
1、我说他听,详细描述
2、我做他看,亲力亲为
3、他说我听,当面澄清
4、他做我纠,纠后再做
刘涛老师 MTP系统训练专家
MTP授权认证讲师
曾任:顶新国际集团饮品事业群处长
曾任:雅芳(中国)有限公司大区总监
曾任:武汉肯德基有限公司总经理助理
曾任:武汉丽芳瑞丰商贸有限公司总经理
国家高级人力资源管理师职业资格
国家高级企业培训师职业资格
国家注册管理咨询师职业资格
CPC(台湾中国生产力中心)MTP-I资格认证
JITA(日本产业训练协会)MTP-TTT资格认证
AACTP(美国培训认证协会)注册培训师职业资格
20年知名外资和民营企业管理实践工作经验, 200场MTP授课经验、100组落地化实用工具,拥有高管、管理咨询顾问、职业培训师3合1实战经验
实战工作经验:
在百事集团武汉肯德基有限公司任职总经理助理,公司招募的第1位武汉本地员工,赴北京肯德基总部实习半年,回武汉后协助台湾籍总经理开展公司注册、选址及组建储备团队,为第一家店开业立下汗马功劳。
在顶新国际集团饮品事业群担任处长(相当于高级经理/总监职务)期间,从就任代理副组长开始,6年晋升10次,时任大陆籍员工最高职位。
在雅芳(中国)有限公司大区总监期间,管辖四省9家分公司近千人的团队,销售业绩保持每年50%以上的增速,多次荣获“最佳领导人”奖项及海外游奖励。同时,非常注重人才培养,8年从下属中培养出11名分公司经理。
后刘老师被武汉丽芳瑞丰商贸有限公司(公司创立于1992年,美容化妆品大型代理商,年营业额过亿元)聘任为总经理,在公司业务发展的瓶颈期临危受命,大胆改革创新,重组公司团队,很快将公司打造为当地同行前三名。先后为新凌电动车、贝发文具、贵州醇酒业、方太厨具、大枫纸业等多家大型企业提供体系化实战管理咨询服务,帮助企业绩效平均提升60%。
授课风格:
实效性:强调课程内容的实战实用及学员的实际掌握能力,不仅让学员学到实务性的解决思路和方法,更让学员在课堂中通过模拟训练掌握各种工具方法,以便于学员回到企业立即可以实际运用。
互动性:不仅启发学员从根本上发现问题、解决问题,更有老师在现场针对学员的实际问题进行剖析和解答,针对性帮助学员解决实际问题。
结合了大量国内外先进管理方法及企业案例开展教学,课堂氛围生动而不造作,教学内容实用而不空洞,训练方式多样而不单一,使学员能够快速提升管理工作技能。