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物业风险规避与危机管理

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:胡一夫
  • 课程编号:NX33006
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

物业

课程简介

课程大纲:

一、什么是危机?

1、物业危机的危害

2、危机的正确认识

3、危机的特点分析

4、为什么会发生危机?

5、什么样的企业容易遭遇危机?

案例:物管纠纷与危机的案例分析

二、危机四伏的物业管理行业

1、公共部位事件

2、设施设备事件

3、水边泳池事件

4、员工自杀事件

5、车辆管理事件

6、业主委员纠纷事件事件

三、认识和了解物业管理风险与危机

1、风险与危机的关系

2、风险与危机的依存关系

3、风险的三要素:因素\事故\损失

4、危机的四大特征:意外\威胁\紧急\阶段

5、物管行业为什么要讲风险规避与危机管理?

四、世界五大行的九大风险管理经验

1、全面风险管理系统

2、全面风险管理政策

3、风险识别技术框架

4、公司主要风险识别

5、风险管理成本分析

6、风险偏好应对措施

7、风险管理平台工具

8、风险管理程序理念

9、风险管理报告文档

案例:第一太平戴维斯的风险管理分析

五、物业管理中的12种典型风险与案例实操

1、治安风险:人身财产损害大,最难防范

2、车辆管理风险:移动性最强、金额最大

3、消防责任风险:时时警惕、重于泰山的

4、设备管理风险:运行故障、停止供应

5、公共区域责任风险:管理不到位

6、雇主责任风险:最难预料与最难控制

7、服务纠纷风险:法律性最强和充满陷阱

8、物业收费风险:纠纷最多的风险

9、建筑物业责任风险:规则与秩序

10、自然灾害风险:不可预计的自然灾害

11、公共环境卫生风险:影响面最大的风险

12、事件危机:群体性疾病和恐怖袭击风险

六、物业管理风险回避与危机管理的十大步骤

1、树立全员风险意识

案例分析:树立物业管理风险意识的六个措施

2、建立物业管理风险责任

案例分析:物业管理目标责任书的风险条款

3、成立风险管理部门

案例分析:物业企业风险管理部门的架构设计

4、将风险纳入管理体系

案例分析:将风险纳入管理体制的四个措施

5、建立风险告知机制,降低风险责任

案例分析:风险告知机制的司法解释

6、建立物业管理风险评估机制,未雨绸缪

案例分析:物业管理风险评估报告的编制

7、推行物业管理风险转嫁机制,分散风险

案例分析:物业管理风险转嫁的三种机制

8、实施风险预警和紧急预案,防范于未然

案例分析:建立风险紧急预案的九个措施

9、启动物业危机处理步骤,将损失降到最低

案例分析:物业管理危机处理的九个步骤

10、物业管理危机评估,从危机中获利

案例分析:物业管理风险报告的编写和执行

七、物业公司危机管理的“十忌”

一忌缺乏预见性

二忌分不清危机

三忌报喜不报忧

四忌应变不给力

五忌处理失顺序

六忌决策不果断

七忌措施不坚决

八忌做表面文章

九忌不以诚相待

十忌盲目太乐观

分享:危机管理的“十要”和“十不要”

八、网络时代媒体的应对策略

1、“鸵鸟政策”行吗

2、媒介是一把双刃剑

3、第一时间发布消息

4、日常双赢关系建立

5、正确对待曝光报道

6、网络衍生危机管理

九、亟需提升的物业人危机管理八大能力

1、对危机的预测能力

2、对政策的应变能力

3、对市场的反应能力

4、对流程的调整能力

5、及时反省失误能力

6、应对突发事件能力

7、危机过程控制能力

8、变革方案执行能力

讲师介绍
胡一夫

河南大学毕业;曾任多家旅游局顾问与风景区营销总监,并在国内十家大中型企业担任CEO、企业顾问与独立董事,现为交广企业管理咨询公司独家签约讲师。主讲课程:营销策划、战略管理、领导智慧三类。近十多年来,足迹遍布欧亚及中国大陆地区,在先后为国内外各类企事业单位提供了大量的策划、咨询服务,举行了上千场主题演讲与管理培训,为数万人进行各类商务决策与各类管理课题的授课。胡老师多年从事企业的管理模式与营销策划体系建设的研究,开发100多门系列性的管理内训课程。

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