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细节管理培训

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:谭小芳
  • 课程编号:NX32583
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

企业员工

课程简介

一、课程导入

1、GE成功的故事

2、西点军校的故事

启示:细节管理决定成功与否!

二、微利时代要求精细化管理

1、专业化——市场分工越来越细

2、大趋势——产品利润趋向于零

3、同质化——企业经营的全球性难题

4、拼细节——细节决定未来企业竞争的成败

三、细节无所不在

1、身边的细节:用心才能看得见

2、历史的细节:细节的重大作用

3、社会的细节:公共管理无小事

4、个人的细节:细节表现修养

5、企业的细节:微利时代要求精细化管理

四、细节失误的代价

1、1%的失误带来100%的失败

2、忽略细节就是放松标准

3、“差不多”就没有效率

4、细节的短路原理和放大效应

分享:从国民素质和民族中兴的高度看待细节

五、忽略细节的根源

1、物质基础因素

2、社会浮躁因素

3、文化特征因素

六、细节管理再认识

1、细节源于态度

2、细节体现素质

3、细节不回避战略

4、细节非事无巨细

5、细节不压制创新

6、“颗粒”与细节的相对性

7、“碎片”与细节的系统性

分享:企业细节讲求程序

分享:政府细节讲求服务

七、细节管理的重要性

1、细节失误是如何引发大失误的

2、细节失误的叠加和连锁效应

3、忽视细节,就是对整体的放弃

4、细节管理的核心目标及任务

5、细节管理的三个重要层面

案例:“最合适人选”李经理为何失败?

八、细节管理的紧迫性

1、竞争走向垄断

2、利润趋近于零

3、产品高度同质化

4、市场标准日渐提高

5、服务的标准化及人性化

6、精细化管理时代已然来临

九、如何进行细节管理?

1、重谈泰勒

2、发现戴明

3、细节人人可为

4、细节是认真的态度

5、细节是科学的方法

6、细节从管理者始

7、中国企业管理的格式化

分享:日本人的敬业和德国人的严谨

十、企业管理大处着眼,小处着手

1、从“小事”做起

2、分配工作到个人

3、挖掘每位员工的潜力

4、如何培养员工的细节意识?

十一、细节管理百分百

1、做足一百分

2、比老板想得更周全

3、细节服务造就超一流

4、客户忠诚源于无微不至

5、如何比对手做得更准?

十二、细节管理面面观

1、销售中的细节:关注细节,一切面向客户

2、服务中的细节:超前服务,从细微处入手

3、管理与运营中的细节:制度先行,抓大不放小

十三、细节是执行的基石

1、细致执行

2、工作要主动

3、精心规划好每一步

4、关键时刻再坚持一下

5、大目标是小目标的集合

6、把每一个环节落到实处

讲师介绍
谭小芳

专业经历:

著名营销策划人

著名国学企管导师

全球500强华人讲师

亚太地区十大金牌讲师

中华领导艺术研究院院长

中央电视台《对话》节目嘉宾

被众多媒体誉为中国领导力训练“教母”

北大、清华、复旦、人大总裁班特聘教授

她曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者,财经杂志、商界杂志、全球品牌网、《销售与市场》、和讯商学院、新浪财经等多家专业媒体专栏作家,发表文章已达数百万字。著有《博弈影响力》、《博弈领导力》、《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规企业读本》、《中国农村经济组织融资问题研究》、《接待与洽谈口译》等,据统计,世界500强企业中超过200家接受过她的训练。

她拒绝空洞言教,她用结果证明所说的一切,讲自己所做,做自己所讲。她在全亚洲开设各类公开课2000多场,受训人员达50万多人,受训企业都得到极大改变,全面业绩提升30%—200%,多次接受国内“中央电视台”、“人民日报”、“新华日报”、“香港明报”、“香港大公报”、“中国经营报”、“新华网”、“搜狐网”、“新浪网”、“新华网”等各大媒体采访。

专家观点:

定制化而非标准化:每个企业的行业背景和发展状况大不相同,只有根据企业自身的实际情况定制课程内容,才会有良好的培训效果,因此课前的需求了解至关重要。

顾问式而非简单化:培训的任务不是单纯的传授知识,而是提供解决方案,没有学员的主动参与,就不会有好的解决方案。于是,课程的结构设计和授课方式往往更为重要。

复合式而非单一化:在讲授课程的时候,利用复合式的培训手段、方式、技巧、形式让听众联想到实际应用的目的,从而达到实战的效果。

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