跨部门沟通与协调

中高层、部门主管、职员

课程大纲：

第一单元　从营运模式看组织沟通

?　　完整的企业内涵包括什么

?　　如何才能将战略落地

?　　价值链模型

?　　功能和流程的关系

?　　流程与职能、架构的关系

?　　常见的几种组织结构

?　　案例分析1

第二单元　跨部门沟通解决方案

?　　组织内部沟通水平测评

?　　各级人员工作中的沟通频率

?　　部门间常见的两种冲突

?　　跨部门冲突策略与结果

?　　跨部门人为沟通障碍

?　　跨部门人为沟通障碍解决思路

?　　跨部门管理机制原因沟通障碍

?　　不同管理层次的横向协调方式

?　　充分利用第三方进行协商

?　　案例分析2

?　　跨部门冲突协调流程

?　　沟通在跨部门协调中的作用

?　　跨部门沟通流程及策略

?　　跨部门沟通前期准备工作

?　　跨部门沟通目标设定

?　　共赢应是心照不宣的目标

第三单元　实用沟通技巧要领

?　　实战沟通角色演练

?　　什么叫成功沟通

?　　沟通双向性

?　　建立亲和力方法

?　　通过眼睛解决心灵线索

?　　沟通三行为与模式

?　　听是最重要的沟通行为

?　　如何做个好的“听”子户

?　　两种提问方式

?　　问题与结果的逻辑关系

?　　反馈方式

?　　语言沟通方式

?　　肢体语言沟通方式

?　　角色演练案例3

?　　沟通时如何判断对方有否合作态度

?　　提问方式

?　　沟通态度和沟通视察

第四单元　组织内部沟通策略

?　　上下级之间沟通游戏案例4

?　　向上管理策略与汇报技巧

?　　请示与汇报的基本态度

?　　权变管理/菲德勒图

?　　实操练习

?　　领导者成熟度与下级成熟度关系

?　　根据下属成熟度采用不同沟通方式

?　　让部下积极接受命令

?　　管理方格图

?　　扫除沟通障碍

?　　沟通P-A-C理论模型

?　　上下级沟通交流状态

?　　正确向下传达信息练习

?　　与同事相处之道

第五单元　破解人格沟通密码

?　　人际风格视频赏析

?　　人格分析与重要意义

?　　人格的形成

?　　重点研究的四种人格

?　　完美型人格特点及沟通策略

?　　活跃型人格特点及沟通策略

?　　领袖型人格特点及沟通策略

?　　平和型人格特点及沟通策略

?　　案例分析5

?　　行为风格测评

第六单元　攻心说服沟通策略

?　　揭开人性的面纱

?　　个体情绪管理

?　　群体心理管理

?　　什么是心理冲突

?　　实战练习:心理矛盾分析？

?　　突破沟通心理防线

?　　精彩视频赏析案例6

?　　达成好的沟通结果方略

?　　攻心说服术

?　　对事业成功有重要影响的八种说服策略