服务与营销能力提升培训

企业中高层管理者

培训背景：

了解影响服务品质的因素分析提升沟通影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，你获取客户心，做到双赢；

培训大纲：

第一讲服务重要讲

服务重要性

竞争让服务尤为重要

服务宗旨---让客户满意

没有服务就没有销售

影响服务品质因素分析

客户VS我们

被动VS主动

做了VS做好

份外VS份内

尊重事实VS尊重情感

薪甘情愿VS心甘情愿

客户满意VS客户感动

提升我们与客户关系的秘诀

潜入客户情绪法则

做好客户情绪解读

与客户需求对接

从事情到感情

客户满意度提升工具箱

关键时刻理论

高效沟通要素

皮格马利翁效应—赞美是最好的沟通语言

公平理论

三种自我

奔驰模型

第二讲主动营销

关于主动营销

为什么要主动营销？

主动营销的目的是什么？

如何主动营销？

营销的演变

主动营销的三要素

产品的两个通路

创造需求、超越竞争

营销人员的必备要素

营销人员当前面临的挑战

营销人员的基本素质要求

营销人员的职业化塑造

营销人员行动八步法则

1、设定目标

2、营销准备——好的开端是成功的一半

3、让客户接受你——卖产品不如卖自己

4、诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求

5、满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点

6、深挖客户需求---连带销售，获取最大回报

7、排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏

8、达成销售协议——判断成交信号推进成交

营销人员的职业修炼

营销人员必备五大心态

积极心态

空杯心态

共赢心态

创业心态

感恩心态

主动营销案例分析