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银行员工
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中，还常常看见如下场景：
1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪
2.员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；
3.员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；
5.员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；
6.员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；
7.员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；
员工不懂得感激，心态出现问题
课程对象：银行全体基层员工
课程时间：1天（6小时）
1.通过学习使学员学习正确的工作态度；
2.解决员工的工作误区；
3.掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；
4.促使学员能更快、更好的投入到工作中
第一部分：职业化的员工
1.企业员工工作现状调查
2.四种类型的员工及职业发展分析
3.员工应该具备的职业素质
4.员工职业形象标准
第二部分：职业态度与职业观念
1.观念、态度决定职业成长
2.职业化员工的十大基本观念
3.职业化员工的四种态度：
1)职业态度之一：积极主动
2)职业态度之二：承担责任
3)职业态度之三：乐于协作
4)职业态度之四：服从执行
第三部分：高效工作技能
1.技能一：工作沟通技巧
1)沟通与有效沟通
2)常见的工作沟通问题
3)有效沟通的要点
4)积极倾听的技巧
5)反馈的技巧
6)如何与上司进行沟通
7)如何与同事进行沟通
2.技能二：时间管理技巧
1)时间管理存在的问题
2)时间管理的法则
3)时间管理具体方法
4)日计划五步法
3.技能三：高效执行
1)什么是执行？
2)执行力不佳的表现
3)有效执行的方法
中国企业培训师陈静
专家介绍
职业化专职培训师
国家注册人力资源管理师
国家注册企业管理咨询师
培训经历
2001年界入集团公司企业内训
至今有近十年的企业内训及公开课培训经验
十年间组织过近千场的企业内训及公开课
参训人数近万人，培训评估满意度达95.8%
曾在河南省内知名的集团公司担任人力资源经理、培训经理，7年培训管理经验，6年企业管理经验
专家的授课风格
始终与各行业保持着紧密联系，在为其提供专业管理咨询背景下为企业提供专业的培训服务。
我认为每次培训都应该是一次心脑的洗礼过程，让参训学员学得开心、学有收获、学有转变，让参训企业收获大于付出，切实看到参训学员的转变才是培训的真谛。
培训风格幽默、睿智、寓教于乐，善用多种方式教学启发思维，贴切的行业案例引起共鸣，细致的讲解丝丝入微。
研究领域
职业化培训、中层管理技能提升（TMP）、情绪与压力管理。
讲授课程
《职业化专项素质系列培训》
《企业员工职业化培训》
《管理人员职业化培训》
《职业化专项技能系列培训》
《职业化团队的建设》
《职业风度与风范》
《人力资源管理系列培训》
《情绪与压力管理》
专家观点
每个企业的行业背景、企业情况、员工状况、存在问题都大不相同，只有切实的结合每个企业的实际情况来组织培训才能达到预期的培训效果，因此课前的培训访谈非常关键。
企业投入时间、物力、财力来组织员工培训，目的不仅仅是要实现企业的利益，同时也在培养在员工的能力。而做为培训师有义务通过自己的讲述、引导、沟通帮助企业达到利益最大化，帮助员工达到学有所乐、学有所成、学有所变。
学员感言
陈老师的课，丝丝入微，环环相扣，参与互动性很强。
——万宝集团人力资源经理谭骏
听陈老师的课，可以明显感觉到这是一位拥有深厚内功的优秀教师。
——河南中烟经理张瑞
陈老师的课堂气氛很好，学后很有收获。
——豫安电器总经理安丽
陈老师讲课风格幽默、风趣，听起来轻松，课后回味无穷。
——天宇通手机总经理贺斌
陈老师是一位很专业的职业讲师，课程很有收获，学员反应很好！
——新郑卷烟厂人力资源主管张世勋
陈老师是一位很敬业的职业讲师，课很棒！
——胜道公司经理王奔
课中有所乐、课后有所获——培训最高境界！
——美好地产经理王兆盛
服务过的企业
中国邮政
中国联通
河南中烟工业有限公司
万宝集团
显通集团
美好地产
豫安电器
河南省黄河水利学院
等等多家知名企业及多家高等院校
