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电话销售心态和技能提升

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX29092
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

电话销售人员、电话销售部门主管、涉及电话销售的其他人员

课程简介

【课程收益】

1.树立积极、乐观的工作心态;

2.获得多种方法,以缓解电话销售中的压力,消除负面情绪;

3.把握客户心理,能以客户化思维构建话术与销售流程;

4.掌握若干实用技能,提高电话沟通的效率;

5.理解并能够运用销售管理工具,以检验工作成果;

6.全面提升职业素养,为将来的发展打下坚实的基础。

【课程特色】

课程研发:9年的精心打造,350场次的沉淀。

师资水平:20年实战经验,纵横江湖,业绩骄人;多年研究销售行为和企业管理,内则著书立说,外则言传身教。

教学理念:拒绝“花架子”,只讲实用、有效、专业、简洁。

核心技术:演练、纠错、提炼、复现、考试——五大工序,真正实现技能的移植。

训练目标:技能的学习、巩固和执行。

课堂形式:理论+案例分享+小组讨论+角色扮演+专家辅导+考试

【授课风格】

激情奔放:用一流的演说水平,去感染学员,冲击学员的心灵

案例生动:讲自身经历的故事,讲贴近学员需求的故事,发人深省

交互教学:理论+案例分享+小组讨论+角色扮演+专家辅导+考试

实用简洁:拒绝“花架子”,只讲实用、有效、专业、简洁。

观点独到:不仅实战经验丰富,知识广博,更有对事理独到的视角和见解

【培训对象】

电话销售人员、电话销售部门主管、涉及电话销售的其他人员

【课程大纲】

一、让电话机保持“微笑”

1.电话机就是你的印钞机

2.向电话的那一头传递快乐

3.你的“贵人”在接听你的电话

4.机会永远在下一通电话

5.没有交易,只有朋友

二、电话销售的7大流程

①电话销售的阶段性目标

②寻找并归整客户信息

③给自己定下目标

④全副武装,然后再拨打电话

⑤开场白的基本套路

⑥了解客户的基本情况

⑦完善客户资料

⑧跟踪客户并促成订单

三、电话沟通的12个要领

①每一个电话都有准备

②随时平衡心理状况

③掌握拨打电话的时间点

④控制语音和语速

⑤传达关键信息

⑥用儿童的心态向客户提问

⑦聆听客户

⑧分析客户的状况和语义

⑨确认不清晰的要点

⑩引导客户的互动

11马上记录关键信息

12比上一通电话有进步

四、如何快速抓住关键人物

①识别客户内部角色

②形成销售障碍的内部角色

③如何绕过前台

④突破障碍的攻心术

⑤拉网式锁定关键人物

⑥与关键人物沟通的信息要素

⑦满足客户个人需求与组织需求

五、高效电话语言模式

①介绍产品的FABE话术

②吸引客户沟通的基本套路

③AIDA销售话术

④挖掘需求的提问模式

⑤敲定结果的约束式语句

六、接听电话的注意事项

①接听电话的职业化表现

②如何利用接听优势

③接听电话中机会信息的获取

④接听转折处理

⑤接听过程中的内部协作

七、电话的配套动作

1.如何有效地发传真

2.发送邮件的三个细节

3.电话回访提示

4.约见客户的技巧

5.如何现实拜访目的

八、推动成交的“无敌战法”

①不成交的N个原因

②促进成交的基本策略

③客户异议的分类

④LSCPA异议处理技巧

九、电话销售的管理工具

1.接通时间区间分析

2.沟通时间统计与分析

3.漏斗测量法

讲师介绍

林翰芳老师

呼叫中心建设运营研究院专家

电销问话式营销创始人

电销实战技能训练师

电话销售管理咨询师

番禺理工学院财经系特邀讲师

驻场辅导师、咨询师

电话销售优秀职场辅导训练师

广州三家企业营销顾问

58培训首席实战讲师

《呼叫中心实务》《呼叫中心管理人员必修》主编

广州校企合作项目执行者

泰康人寿电销中心驻场培训师、营销顾问

中意人寿电销中心指定培训师、营销顾问

职业履历:

曾任决策资源集团(华南区)业务主任;

曾任易居(中国)广州产商部高级业务主任;

知名项目有:08中国住交会、08中国住博会、21世纪经济报道博鳌论坛

曾任泰康人寿广东电销团队经理、高级经理、资深经理;

获评为年度三强经理、高峰会“星月同辉”经理、入围最高荣誉殿堂“世纪盛典”

曾任中国凯恩国际有限公司营销总监;重建公司人力体系、薪酬体系、培训体系、激励制度等多项改革,半年业务量翻倍。

授课风格:

实例、实战、实效    

  课程案例紧贴销售一线,均以销售员工在工作中遇到的一些真实的情况,培训课件设计完全围绕实战展开,让学员学以致用。

内外训结合,大大提高互动性  

  成人学习,如果学员只是被动接授,知识的延续时间将会很短暂,林老师的课程不仅把销售工作中常见问题,设计成案例,并且会把一些外训中常用的项目加入课堂,让学员学在其中,乐在其中,举一反三、融会贯通。

3、训练而不仅仅是培训

4、讲师授课幽默风趣,文思敏捷。能充分调动学员热情,加强授课效果。  

5、公平公正对待每一位学员,有问必答、有答必详。耐心为学员答疑解惑。

内训服务流程
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