公开课
您的位置:首页 > 企业内训 > 人力资源 > 商铺销售技巧

商铺销售技巧

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:2天
  • 授课老师:讲师团
  • 课程编号:NX28942
价格:根据方案制定或咨询客服
手机查看
培训对象

导购员

课程介绍

  在今天的中国,提起沃尔玛、家乐福等海外连锁超市,恐怕无人不知,无人不晓,与此同时,国内品牌的超市似乎很难和其相争,只能依靠庞大的市场勉强分得一杯羹。但在新加坡情况却恰恰相反,曾经热闹非凡的家乐福两家门店在经过十几年的惨淡经营后,已经败走狮城,而新加坡的本土超市近年来则如雨后春笋般地不断成长、壮大,遍布全国。

课程内容:

第一讲:商超导购正确心态的建立

  了解商超卖场

  商超导购自我认知

  心态决定行为

  与公司站在同一阵线

? 一视同仁的服务态度

? 乐于助人的态度

? 焦点导引思想

? 大量工作忘记伤口

第二讲:赢在起点

? 个人外在的形象就是公司的形象

? 塑造优质的销售服务工作环境

? 优质的礼仪迎接顾客

? 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走

? 用赞美接近客户

第三讲:商超导购完美的待客之道

? 掌握商超卖场接近客户的时机

? 商超导购等待销售时机时的注意事项

? 身体姿势避免的十六个小动作

? 结帐作业不容忽视

第四讲:应对顾客销售七流程

? 商超顾客购买心理分析

? 导购员销售七流程应对

第五讲:商超导购员开场技巧

? 基本认知

? 技巧一:新的…

? 技巧二:项目与计划

? 技巧三:唯一性

? 技巧四:简单明了

? 技巧五:重要诱因

? 技巧六:制造热销的气氛

? 技巧七:老顾客开场技巧

? 技巧八:老顾客带新顾客开场技巧

? 技巧九:老顾客找导购员离职开场技巧

? 技巧十:老顾客找的导购调休开场技巧

? 技巧十一:顾客一来就问打几折怎么开场

? 技巧十二:“我自己看,别跟着我”。

【实战练习】:构图技巧,让顾客自己说服自己

第六讲:商超卖场如何处理顾客反对问题

? 技巧一:接受、认同赞美

? 技巧二:化反对问题为卖点

? 技巧三:以退为进

? 具体反对问题处理(商超换代太快了吧?什么时候搞活动?不需要这么好的吧?质量好为什么还给我卖延保?等等问题)

第七讲:商超导购如何激发购买欲望的九技巧

  技巧一:用如同取代少买

  技巧二:运用第三者的影响力

  技巧三:善用辅助器材

  技巧四:产品(无形价值)与顾客实际需求结合

  技巧五:与顾客一起演示

  技巧六:善用占有欲

  技巧七:引导焦点

  技巧八:多方面激发(选功能、选健康、选服务、选品质、选外观、选节约)

  技巧九:商超FABE话术技巧模板

第八讲:商超产品演示注意事项

? 宜早不宜迟

? 突出优势、特点

? 让顾客觉得你是专家

? 时刻注意顾客的反应

第九讲:如何处理商超卖场常见价格异议

? 主事者的态度

? 常用价格化解的方法

? 具体的价格异议(太贵了、便宜点、老顾客了、认识经理、抹零头、赠品抵价格等等)

第十讲:商谈七原则

? 用肯定型取代否定型语言

? 用请求型取代命令型语言

? 以问句表示尊重

? 拒绝时以请求型与对不起并用

? 不下断语

? 清楚自己的职权

? 以自己承担的方式沟通

第十一讲:商超导购询问顾客六技巧

? 问题表设计与运用

? 不连续发问

? 从顾客回答中分析需求

? 从容易回答的问题入手

? 促进购买的询问方式

? 询问商超顾客关心的事

第十二讲:掌握结束销售的契机

? 基本认知:主动不代表危险、被动不代表安全

? 商超导购员不马上成交的原因

? 识别商超顾客结束语言的讯号

? 识别商超顾客结束肢体语言的讯号

第十三讲:商超导购常用缔结的技巧

  技巧一:替客户做决定

  技巧二:有限数量或期限

  技巧三:推销今天买

  技巧四:假设式结束法

  技巧五:邀请式结束法

  技巧六:法兰克结束法

  技巧七:门把法

第十四讲:带给顾客额外惊喜的方法

? 细心服务

? 额外服务

? 称呼顾客

? 派发必备品

第十五讲:处理商超顾客投诉的七步骤

  认知:商超顾客投诉的原因及类型

  步骤一:隔离政策

  步骤二:聆听不满

  步骤三:做笔记

  步骤四:分析原因

  步骤五:敲定与转达决策

  步骤六:追踪电话

  步骤七:自我反省

第十六讲:如何道歉

? 避免常用错误道歉语

? 我向你道歉

? 这真是太糟糕了

? 谢谢你

讲师介绍

中国知名实战门店销售培训专家——郜杰先生

? 门店销售培训专家

? 清华大学——中国零售业培训中心首席门店销售技巧培训师

? 国家注册高级咨询顾问

? 《店长》杂志特邀专栏撰稿人

? 10余年一线服装门店市场亲身实践的心血杰作

? 专注为门店提供实战培训及一线市场销售管理工作

? 2012获名师学院诚信培训师荣誉

与此课程相关的讲师推荐
    • 赵珊
    • 赵珊

      擅长领域:企业战略

      组织与人才发展专家 观立顾问公司合伙人

    • 王泽仁
    • 王泽仁

      擅长领域:团队管理

      王泽仁老师(北京) ★创业达人、实战讲

    • 刘成熙
    • 刘成熙

      擅长领域:企业战略

      姓名:刘成熙 学历与现职:台湾政治大

    • 何炜东
    • 何炜东

      擅长领域:团队管理

      教育及工作背景 Background

相关培训专题
培训相关图片
内训服务流程
在线报名/咨询  商铺销售技巧
  •  联系人 *  性别 *  预计
  • 联系电话 --    移动电话
  • 电子邮箱     QQ /微信
  • 单位名称 *
  • 咨询事项
  • 内训需求表