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企业的总经理、厂长、生产总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经理、质量工程师
课程收益：
为帮助企业降低品质控制成本、树立全面质量管理的理念及经营思想，帮助各层管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升的机制，掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具。
课程大纲：
第一：企业生存环境之分析
第二：质量和顾客满意
第三：TQM全面质量管理概述
第四：如何成功开展TQM
1、领导作用
1）愿景、使命和沟通2）质量战略展开
3)提供资源，消除阻力4）实施激励
5）领导变革文化
2、TQM策划
1）TQM战略定位2）TQM组织和职责
3）TQM改善模式的选择4）项目选择和改善团队
3、TQM实施过程管理
1）培训2）定期回顾
3)宣传4）交流和沟通
5）财务收益和底线6）人才评估
4、保持成果
1）标准化2）流程控制
3）文化变革4）定期回顾和奖励
第五：常用QC分析工具
第六：统计过程方法SPC
第七：质量成本管理
讲师姓名：邓英
工商管理硕士(MBA)，香港企业管理技术协会理事，中国质协特聘国家级QC诊断师，深圳市市长质量奖主任评审员，是深圳市聘请的首批市长质量奖评审员，自2004年起，一直从事卓越绩效模式的推广与研究，著有《卓越绩效模式及其实施方法研究》论文，参与深圳市长质量奖、南山区区长质量奖、罗湖区区长质量奖、龙岗区区长质量奖的评审工作，分别参加了创维—RGB有限公司、中兴通讯股份有限公司、深圳圣廷苑酒店、飞亚达集团、芭田生物工程公司、深圳安基电气有限公司、深圳龙岗人民医院、深圳南海粮食工业公司、中海物业、神州电脑等企业的市长质量奖和区长质量奖的评审。
2. 教育背景：四川大学经济学学士、工商管理硕士（MBA）
3. 教学/研究领域：
执教的课程：包括QCC活动培训、5S管理、TQM培训、卓越绩效模式标准培训
研究领域：在质量管理尤其是QCC（品管圈）、QIT（品质改进团队）、5S项目管理、卓越绩效模式等方面有深入的研究；
核心课程：包括《QCC/QIT活动培训课程》、《卓越绩效模式标准课程》
4.企业经验：
邓老师曾任四川远大集团管理规划部部长、麦当劳（中国）公司餐厅经理、深圳日立电梯公司董事长助理、深圳质量协会现场工作部部长、香港企业管理技术协会理事等。
